Teletrabajo: cómo mantener la cultura corporativa si los trabajadores están en casa

Tres especialistas explican cómo evitar que el distanciamiento termine con la relación entre los colaboradores, la empresa y sus valores.

Lima, 18/08/2020, 06:22 a.m. | Actualizado 18/08/2020, 02:17 p.m.

La pandemia llegó para modificar cada aspecto de nuestras vidas. En ese sentido, el trabajo no ha quedado exento de nuevas disposiciones con las que se busca protegernos del coronavirus, las que no han estado libres de nuevas dificultades.

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Horarios confusos, diversos impactos sicológicos o problemas al coordinar las labores hasta hace poco acostumbradas, fueron algunos de los retos que se plantearon durante las primeras jornadas de teletrabajo. Hoy, casi cinco meses después de la llegada del Covid-19 al Perú, nuevos desafíos se suman a la lista. Por el lado de los colaboradores, ¿cómo podemos seguir sintiéndonos parte de una organización a la que no vamos hace casi medio año? Mientras que los gerentes intentan determinar ¿cómo mantener vigente la cultura de nuestra organización a través de un monitor?

Cambios que todos aprendieron

“Los cambios fueron grandes y de un día para otro, lo que generó un espacio de no saber. Con el paso de las semanas y al darse cuenta de que nos pasa a todos, se ha podido manejar mejor. Las empresas han tenido que revalidar sus procesos de comunicación, asegurando una comunicación fluida con todos los miembros, así como los procesos de toma de decisiones para que sean más ágiles y con riesgos controlados”, explica Jimena Mendoza, gerente general de LHH DBM Perú.

José Antonio La Rosa, cofundador de la compañía especializada en transformación cultural Supera World, opina por su parte que el impacto fue especialmente fuerte por dos motivos. “Primero, porque nunca ocurrió algo similar en toda la historia moderna. Segundo, porque es una situación duradera, no se trata de un mes, ni de tres. Podría durar hasta que llegue la vacuna”, detalla.

Sin embargo, el gerente de gestión y desarrollo humano del Grupo Crosland, Giancarlo Ameghino, considera que no todo el panorama es sombrío. “La preocupación de sentir a su gente cerca es mayor ahora que antes para las empresas. Aunque esto tiene un doble efecto: estoy más cerca de ti, pero también se puede abusar del control con innumerables reuniones o jornadas de trabajo más largas”, dice.

Para reducir la distancia, los especialistas brindan una serie de recomendaciones. “Asegurar que todos vivan la cultura y valores de la empresa no debe estar atado a dónde están, y por eso una comunicación constante, procesos establecidos, pero sobre todo asegurar que las formas pueden cambiar pero el fondo no, es clave”, indica Mendoza.

“Los jefes deberán confiar más en su gente y empoderarlos de verdad. Si no, vas a enloquecer. Si no hay confianza y no crees en tu equipo, debes aprender a delegar. Si no, no hay manera”, agrega Ameghino.

“El factor más importante de toda cultura humana es la ejemplaridad del líder. Fundamentalmente, es el CEO quien, con su comportamiento, mentalidad, ejemplo, comunicación, decisiones y acciones, crea la cultura hasta el último eslabón”, señala por su parte La Rosa.

El nuevo miembro del equipo

La tarea de mantener la cultura organizacional se torna aún más difícil si le agregamos un factor extra: la llegada de un nuevo colaborador.

En estos casos, Ameghino recomienda “una inducción específica a su puesto utilizando herramientas como las videollamadas. Aparte, se busca incorporarlos lo más pronto posible a un equipo multifuncional que les permita conocer a la organización de diversas ópticas”.

“El objetivo es que el colaborador pueda entender la cultura de la empresa, empaparse de ella y encarnarla también. Si al inicio se hacía con un programa de inducción de tres días, ahora se puede realizar a lo largo de tres meses”, aconseja La Rosa.

Mientras que Mendoza resalta que el rol de los líderes es fundamental en este punto. “Es importante ‘replantear’ los procesos de inducción, ‘onboarding', para asegurar que desde un inicio quienes ingresen la organización entiendan la cultura y se sientan inmersos en ella”, acota.

89% DE EMPRESAS PERUANAS

que adoptaron el teletrabajo planean continuar con él tras la pandemia, según el estudio Benchmarking de Recursos Humanos Covid-19 de PwC

HERRAMIENTAS RECOMENDADAS

Para optimizar la comunicación durante el teletrabajo, los expertos resaltan el uso de las herramientas digitales. Además de la enorme variedad de opciones para realizar videollamadas (Zoom, Google Meet, entre otros), Ameghino destaca dos más: Workplace y Yammer.