Seguridad y cuidado de las pertenencias de los clientes

Continuando con los servicios complementarios de mejora propuestos por
Lovelock, en el presente post hablaremos de la seguridad y del cuidado
que debemos tener con las pertenencias de nuestros clientes.

Para tomar una decisión ante diferentes alternativas, los clientes
evaluamos el costo/beneficio de cada una de ellas. Entre otros, el
acceso y la seguridad que la ubicación y el local mismo ofrecen son
factores a considerar en la evaluación y la elección de un servicio.
Recuerdo la ingrata experiencia de un alumno de intercambio que tuvo que
postergar su viaje porque “perdió” su pasaporte un día antes de viajar
por no tomar las precauciones de seguridad en las inmediaciones del
centro comercial e industrial de ropa más grande de Sudamérica.

Si
bien hay una mayor preocupación de las empresas por ofrecer una mayor
seguridad en sus locales y estacionamientos, con presencia de efectivos
de seguridad privada e instalación de circuitos cerrados de televisión,
todavía la solución de este problema sigue en la agenda pendiente de las
empresas de servicios, es el caso de las entidades financieras, los
supermercados, las universidades y otros lugares bastante concurridos.

Las
empresas deben preocuparse tanto por la seguridad de los clientes como
del cuidado de sus pertenencias, por ejemplo de proveer un
estacionamiento amplio y seguro o solucionar esa debilidad con la
tercerización de un servicio de valet parking.

El servicio de
guardarropa en las discotecas son bastante apreciados por los clientes
sobre todo en lugares donde el invierno es más crudo y se necesita mayor
abrigo al salir del local. Este servicio generalmente es gratuito y los
clientes pueden dejar una propina.

El servicio de guardería
ofrecido por los gimnasios es valorado por las madres de familia que van
a hacer ejercicios con sus hijos. También hacen uso frecuente de este
servicio las familias con niños pequeños que disfrutan sus vacaciones en
hoteles que ofrecen paquetes con todo incluido.

Los hoteles
también se preocupan del cuidado de las pertenencias de sus huéspedes
instalando en sus habitaciones cajas de seguridad.

Todos son
ejemplos de seguridad y cuidado de las pertenencias de los clientes que
las empresas deben tener en consideración para transmitir confianza a
sus clientes. Son servicios complementarios que agregan valor: ¿Su
empresa lo hace? Como cliente, ¿son servicios que aprecia y toma en
consideración en su decisión?