¿Cuál es la importancia de manejar una estrategia digital?

Los retos de ciberseguridad, confianza digital y mejorar la comunicación interna y externa, son algunas de las prioridades de miles de empresas en todo el mundo. La pandemia obligó en muchos casos a un apostar por el aceleramiento digital de la forma de realizar negocios.

“Gracias a los datos podemos dar a cada cliente exactamente lo que quiere. Sus gustos o preferencias no han cambiado a lo largo de los años, pero la tecnología permite entregar los servicios de una manera diferente”, señala Giulio Toscani, docente de Pacífico Business School.

El entorno digital fue una variante importante al momento de realizar negocios. Por ello, se debe mantener la fidelidad de nuestros clientes es importante prestar atención a un factor casi olvidado: la confianza. “El cliente utiliza las plataformas de nuestra empresa con la confianza que los datos que nos brinden estarán seguros y no se compartas. Las brechas digitales crean un daño a las empresas. Es importante invertir en una estrategia de ciberseguridad”, afirma Toscani.

Según el especialista, ligada a la estrategia de seguridad y confianza, la apuesta por la innovación tiene que ser a todos los niveles, tanto interna para que los empleados puedan tener un mayor nivel de satisfacción y tiene que ser externa para permitirle a los clientes disfrutar de todos los servicios.