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Con los feriados de año nuevo a menos de un mes y un índice de contagios más controlado, muchos peruanos están optando por viajar luego de largos meses de confinamiento, lo que está ocasionado que el sector turismo vea una ligera recuperación.
“En los meses de restricción más fuerte en Perú la venta fue prácticamente nula, incluso en países donde las fronteras no se cerraron, estuvimos un 80% por debajo de nuestras ventas regulares”, señaló Ines Hochstadter, country manager de Despegar.
La ejecutiva refirió que ya ven una recuperación ligera en las ventas y proyectan que, para el cierre del 2020, las ventas de Año Nuevo estén a un 30% de lo logrado en años anteriores. “Siendo optimistas, esperamos que para fines del año podamos ver una recuperación, pero hasta no lograr una vacuna el panorama es incierto”, explicó.
Destinos
Hochstadter señaló a Gestión que entre los destinos que se vienen recuperando, destacan -como hemos mencionado previamente- las playas del norte; pero ya se ve mayor dinamismo en destinos internacionales.
“Con la campaña de cyber los que más se han vendido son los destinos de Cancún, Miami y Los Ángeles; poco a poco los consumidores están perdiendo el miedo a los viajes y están prefiriendo viajar a sitios abiertos (como las playas) donde pueden mantener el distanciamiento”, aseguró la ejecutiva.
Agregó que, dentro del Perú, los viajes a Cusco han empezado a recuperarse.
Por otro lado, explicó que los destinos que más han caído son Europa y los viajes a parques de diversiones, “antes Madrid era nuestro top uno de ventas y hoy se mantiene en el top diez, pero ha retrocedido bastante. La elección del destino está muy ligada a los protocolos que se observan”, sostuvo.
Precios
Respecto a los precios, Ines Hochstadter refirió que aún se observan precios muy bajos, a tarifas nunca vistas. Sin embargo, la mayoría de aerolíneas los ofrece sin ningún tipo de maleta o plus; ya que hoy la tendencia va hacia customizar lo que necesita cada viajero.
“Otra tendencia muy fuerte que creemos que ha llegado para quedarse es la de los viajes flexibles, con facilidades de cambio de fecha y destino; esto colabora en que el cliente recupere la confianza”, agregó.
Planes
Para hacer frente a la nueva normalidad, Despegar viene incorporando nuevas opciones en la venta de sus paquetes y vuelos. “Hemos trabajado alianzas (en Perú con Auna) para ofrecer descuentos en las pruebas covid que se requieren para determinados viajes”, comentó la ejecutiva.
Asimismo, explicó que debido a que cada país tiene requisitos distintos, no se encuentran vendiendo las pruebas a través de su plataforma, pero sí apuntan a ofrecer el servicio a través de otras alianzas en los principales destinos turísticos, explicó.
La empresa también viene apostando por paquetes turísticos más completos con seguros de viaje y otros insumos requeridos por el cliente. Asimismo, la empresa ha diseñado un aplicativo para que los clientes puedan estar al tanto de todos los requisitos para su próximo viaje.
Expectativa
De cara al 2021, Hochstadter indicó que buscarán retornar a los niveles de rentabilidad previos y a nivel regional la empresa observa oportunidades de crecimiento inorgánico.
“A inicios de este año concretamos la compra la agencia de viajes Best Day. Tenemos un equipo muy grande M&A que siempre esta buscando oportunidades, no se descarta que puedan ser en Perú”, sostuvo.
Finalmente, sobre los procesos de devolución y cambio de fechas que se dieron con el cierre de fronteras, la ejecutiva señaló que a inicios de la cuarentena todo el equipo se volcó a solucionar estos inconvenientes, a la fecha lo que mas observan es la reprogramación de los vuelos que quedaron suspendidos.