En tiempos de redes sociales y comercio electrónico, algunas formas tradicionales de comprar aún están vigentes en Perú. Así, las transacciones por teléfono se han elevado en 50% de enero a mayo del 2019, frente al mismo periodo del 2018, reportó PagoEfectivo.
Juan Fernando Villena, gerente de PagoEfectivo, señaló que a la fecha han recaudado cerca de S/ 32 millones en aproximadamente 100,000 transacciones pagadas con su solución a través de call centers.
“Diversos estudios sostienen que en Latinoamérica y especialmente en el Perú el cliente valora mucho el contacto humano, el ser escuchado y sentirse orientado para resolver una necesidad”, anotó.
Refirió que las compras por teléfono son una alternativa segura para aquellas personas que no quieren exponer sus datos de tarjetas o que tal vez no están familiarizadas con las compras por internet.
Añadió que dicha opción de pago funciona mejor cuando es el cliente quien busca hacer la compra y se comunica a las líneas de la marca.
Regiones y categorías
A nivel nacional, Lima concentra el 50% de personas que usan el sistema de PagoEfectivo para sus compras por teléfono, seguido por Trujillo, Cusco, Puno, Chiclayo y el Callao, que lideran el ranking en provincias.
La categoría más vendida por teléfono es la de viajes y turismo, como boletos, paquetes de hotel y servicios turísticos.
Proyecciones
Para este 2019, PagoEfectivo espera superar las 250,000 transacciones en compras por teléfono y estima un incremento de 40% respecto al 2018.
“Aún hay muchos negocios offline cuyos primeros pasos en ventas no presenciales son justamente las que se hacen por teléfono, este canal no excluye a la venta ecommerce, es una canal más y conviven, incluso se complementan”, afirma Villena.