Hace apenas dos días, Yirko Sivirich cumplió 12 años en el mundo de la moda. El diseñador recuerda que en ese entonces iba a la casa de sus amigos con maletas de ropa para vender. Con los años, abrió hasta tres tiendas que tuvieron que cerrarse por la propagación de la pandemia. Ahora se enfoca en la venta online, un modelo de negocio que lo obligó no solo a cambiar su sistema de producción, sino a ser más ordenado a nivel logístico, según cuenta.
Ahora su portafolio de productos incluye mascarillas y protectores, ¿de qué otra forma expandió su negocio?
Antes solo hacíamos envíos por un monto mínimo y llegábamos a ciertos lugares. Pero ya les dije a mis chicos que tenemos que llegar hasta Ancón, Chosica o Los Olivos, así sea por un par de medias. Lo importante es que los clientes se sientan satisfechos.
¿Qué cambios implicó ofrecer el servicio de delivery?
Tuve que contratar incluso a dos personas más para que vean las redes sociales porque se multiplicaron los mensajes. Además, ahora tengo dos motos que hacen los envíos y un camioncito. En otros países se le llama un ‘fashion track’, aquí le he puesto nombre quechua: “pachata apasayki antawapi” (el auto que lleva tu ropa).
¿Tuvo que involucrarse más en la logística del negocio?
Sí. La verdad es que siempre manejé todo de forma artesanal. Pero ahora invertí un montón en ser más ordenado con un sistema de tecnología que automáticamente descuente las unidades vendidas del almacén. También voy a saber desde el celular cuanto vendió cada uno de mis chicos y cómo ha sido la atención. La idea es saber todo con un botón.
¿Cómo traslada la experiencia de comprar una marca de diseñador cuando no hay tienda física?
La atención es personalizada por llamada o audios. Si quieren saber las medidas o saber cómo se les va a ver la ropa, les mandamos fotos y videos. Así que no es solamente llamar para hacer un pedido, sino todos estos detalles.
¿Y cómo fideliza a sus clientes?
Mi instagram personal tiene más seguidores que el de la marca y la comunidad es muy fuerte. Entonces hace unas semanas abrí mi canal de YouTube para dar tips, que la gente me conozca. Así doy un valor agregado. Además, un día a la semana del primer mes con el camioncito haré los repartos. Hacemos alrededor de 60 al día.
¿Fue de ayuda haber tenido desde antes una línea comercial y no solo dedicarse a los trajes a medida?
Sí, suelo tener 50 productos en simultáneo de la línea comercial. Y lanzo cada dos meses nuevos modelos. Pero sí tenemos que reactivar los trajes a medida porque es un porcentaje de venta grande para la empresa.
¿Cómo será esa reactivación?
Hay un proyecto de casa de modas en camino para empezar a funcionar entre octubre y noviembre porque mucha gente se está casando virtualmente. Incluso ya he hecho trajes para Arequipa y Cusco.
¿Planea abrir tiendas físicas?
Tendré como un atelier más exclusivo cuando se reactive más el mercado, tal vez entre cinco meses y un año. También creo que pierdo muchas ventas en la línea comercial porque las personas no pueden probarse la ropa. Entonces podríamos abrir una tienda para atenderlos, tal vez en Miraflores.
La Alianza de Diseñadores del Perú lanzará un desfile en redes sociales. ¿Cree que causará el mismo impacto que uno presencial?
Creo que con los desfiles virtuales la gente se va a sentir un poco más incluida. Los desfiles suelen costar y tienen capacidad limitada. Hice uno hace poco y lo vieron 60 mil personas. Además, si el video se graba como debe de ser, el cliente ve las prendas como si estuviese en primera fila.
EN CORTO
- Mercado internacional. Un mes antes de la pandemia, Sivirich hizo un desfile en Nueva York. Desde allí le han propuesto también hacer un desfile virtual en setiembre. “Todavía lo estoy evaluando porque tendría que ser una colección verano 2021. Y muchos de los proveedores con que trabajo todavía no reinician actividades”, comenta.