Los supermercados de Estados Unidos han tomado medidas ante la pandemia de coronavirus. (Foto: AFP)
Los supermercados de Estados Unidos han tomado medidas ante la pandemia de coronavirus. (Foto: AFP)

Ningún mercado ha podido escapar de los efectos del brote de covid-19 en China. Esto lleva a las marcas a repensar en su consumidor, pues el comportamiento de este ha cambiado en solo unas semanas y no volverá a ser el mismo de antes de la pandemia.

Un estudio de Havas Group resume cómo el consumidor chino ha evolucionado y ayuda a pensar en lo que podría suceder con el peruano. En China, por ejemplo, la confianza del consumidor se mantiene estable; in comprometer a la marca y la calidad durante el brote del covid-19.

Hábitos que generan relación con la marca

Así, la cuarentena llevó a que el ejercicio en casa sea tendencia. Marcas deportivas como Adidas y Nike son ahora las preferidas por el consumidor chino. Asimismo, NetEase Yanxuan (seleccionado) conocido como Plataforma EC para productos de calidad con precio asequible, se vio beneficiado durante el brote.

Por otra parte, el tiempo, la frecuencia y el interés en la cocina se ha extendido. Por ello, la marca italiana de utensilios de lujo SMEG, recibió un montón de atención en China.

La venta de lo no esencial

Las categorías de productos que no son de primera necesidad tratan de impulsar sus ventas apoyadas en campañas por fechas especiales. Así, por ejemplo, T-mall invirtió en cupones de descuento. Y el 90% de las tiendas reanudaron sus operaciones. En un día, la facturación en la industria de la belleza superó la de tres días en el año pasado.

Asimismo, las transmisiones en vivo contribuyeron mucho al rebote comercial. La tienda por departamento K11 utilizó este formato para vender en vivo. En tres horas, convocaron al mismo número de clientes que recibieron en 6 meses en tienda.

Los consumidores han desarrollado nuevos hábitos

La seguridad y la salud se vuelven lo más importante en las compras. El 52% de los chinos empezó a centrarse en la salud y comencé a aprender sobre productos que pueden fortalecer el sistema inmune.

En tanto, el 41% prefiere productos amigables con el medio ambiente y orgánicos. Asimismo, el 35% considera que los productos frescos y seguros son más importantes que nunca y el 30% señala que comprará las marcas que le den seguridad.

Por otra parte, durante el brote, tanto alumnos como instituciones educativas experimentaron las ventajas de la enseñanza en línea, que promovió el desarrollo de la educación online.

A causa del covid-19, muchos estudian y trabajan desde casa, incrementando el uso de aplicaciones de educación y eficiencia en la oficina.


Mercados que reanudaron operaciones

Las 70,000 salas de cine en China cerraron en enero y los principales estrenos de películas se pospusieron debido al COVID- 19. Como la situación en general sigue mejorando, en algunos mercados los cines comenzaron a abrir de nuevo. Por ejemplo, en Beijing.

Para garantizar la seguridad, los cines deben cumplir ciertas condiciones. Están obligados a vender entradas no adyacentes en cada dos filas en la etapa inicial de reapertura para frenar una nueva propagación de coronavirus. La audiencia debe tener esta información registrada previamente en la taquilla.

Turismo, el más golpeado

Otro mercado muy golpeado es el turismo. Más allá de los vuelos, la disminución de la oferta y demanda también tiene un impacto inmediato en el uso de aplicaciones relacionadas a este.

La Autoridad Internacional de Transporte Aéreo (IATA) advirtió que el impacto del virus en la demanda le podría costar a las aerolíneas más de US$29 mil millones, siendo las aerolíneas asiáticas las más afectadas. El brote probablemente reducirá el tráfico aéreo global en 4.7%, aniquilando el pronóstico anterior de IATA para el crecimiento y marcando el primer descenso general de la demanda desde la crisis financiera mundial del 2008-2009.

Se esperaba que China se convirtiera en el mayor mercado mundial de cruceros para el 2030, según un estudio reciente del Shanghai International Shipping Institute. La crisis a bordo del crucero Diamond Princess podría descarrilar ese proceso.

Marriott dijo que se enfrenta a una baja tasa de ocupación en toda la región de Asia- Pacífico debido al brote. InterContinental ha cerrado o parcialmente cerrado 160 de sus 470 hoteles, mayormente en China, y regiones que incluyen Taiwán y Hong Kong.

Ejemplo de campaña responsabilidad empresarial en turismo

Como reacción rápida, Qatar Airways fue la primera aerolínea internacional de transporte de carga aérea gratuita de suministros médicos donados a China para el alivio del coronavirus.

Mientras que como estrategia de integración de ‘owned and earned media’, la aerolínea publicó un anuncio oficial a través de los medios propios, amplificó a trav2és de medios ganados, impulsó el awareness de la marca. Es decir, según Havas Group, estableció una imagen como líder de la industria con responsabilidad social".

Asimismo, la compañía mostró compromiso con China con reglas flexibles. Aunque otras suspendieron vuelos de pasajeros a China continental, Qatar Airlines dijo que revisaría sus operaciones semanalmente para evaluar la situación e inmediatamente restablecer sus vuelos una vez que las restricciones se alivien.

Productos de primera necesidad

Las ventas de productos de primera necesidad (PDPN) tuvieron un gran aumento antes del año nuevo chino (ANC) pero cayeron dramáticamente luego del mismo.

A pesar de que más del 60% de las ventas de PDPN salieron de ventas offline, la categoría ha sido duramente golpeada. Y, si bien el e-commerce crece fortalecido, las ventas offline siguen significando la mayoría de los ingresos.

Los consumidores confinados en las casas están recurriendo a los alimentos On Line para su suministro diario de alimentos.

El 80% de los 486 hipermercados administrados por Sun Art se cerraron en el auge de la epidemia mientras que sus ingresos se mantuvieron estables gracias a sus canales en línea.

Según el minorista francés Carrefour, las entregas de verduras aumentaron un 600% año tras año durante el período del Año Nuevo Chino.

El minorista en línea chino JD com informó que sus ventas de comestibles en línea crecieron 215% año tras año a 15 000 toneladas durante un período de 10 días entre fines de enero y principios de febrero.

¿Qué deben hacer los restaurantes y cadenas de comida rápida?

Yum China Holdings Inc., que dirige franquicias de cadenas estadounidenses de comida rápida como KFC, Taco Bell y Pizza Hut, tuvo que cerrar temporalmente un tercio de sus casi 9,200 restaurantes . También otras cadenas como McDonald’s y Starbucks tuvieron que cerrar temporalmente una gran cantidad de sus restaurantes

Todos están aumentando los servicios de delivery que limitan el contacto de persona a persona, y los pedidos se empaquetan para mantenerlos libres de contaminación . Las preocupaciones sobre la entrega de alimentos debido a la posible contaminación de los alimentos han estimulado la innovación reciente en los servicios de recogida y entrega sin contacto.

Las cadenas de restaurantes más grandes que dependen de clientes sentados también han estado pensando fuera de la caja para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y reducir los efectos financieros negativos en sus negocios . Enfrentados a los problemas de los ingredientes que se desperdician , la cadena de restaurantes con sede en Beijing Meizhou Dongpo ha lanzado un Mini Programa “Meizhou grocery store” en WeChat para vender productos crudos y su propia gama de salsas directamente a los clientes.

Recomendaciones a partir del caso chino

La agencia Havas Group sugiere a las marcas peruanas recuperar el impacto de su negocio. De acuerdo con los efectos y la predicción para su categoría, planifique una hoja de ruta sobre cómo rebotar.

Además, continúe manteniendo la exposición de la marca. “Es importante mantener el posicionamiento de su marca en el cerebro de los consumidores", resalta la agencia.

Asimismo, tenga cuidado al relacionar su mensaje con la epidemia. “Vemos que esto no es apreciado, los consumidores todavía están un poco deprimidos y súper cuidadosos, y creen que las marcas no deberían aprovechar eso. Por lo tanto, volver a los negocios como de costumbre significa volver al núcleo del mensaje de marca significativo como de costumbre”, señala.

Según la agencia, mientras el orgullo nacional se acelera, la resonancia en sus mensajes sigue siendo apreciada, especialmente por el público más joven.