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Antes que el covid-19 afectara al Perú, la población era meramente observadora de lo que ocurría en otros continentes. Se sabía del virus por la información disponible en redes sociales y medios, pero no quedaba claro cómo se debía abordar cuando llegara al país. Parecía una realidad lejana.
“Nos enfrentamos a conceptos nuevos y que nos ponen a prueba a todos”, expresó el escritor y comunicador Gustavo Rodríguez. Aunque los esfuerzos comunicativos del Gobierno apuntan a la prevención y la calma, aún hay vacíos que son ajustables en el proceso. ¿Cómo mejorarlos?
1. Recomendaciones de voces autorizadas
Las ‘fake news’ son una constante. Frente a ello, el Gobierno debe insistir a la población que se remita únicamente a fuentes oficiales, resalta Benjamin Edwards, especialista en marketing.
En ese sentido, Rodríguez apunta a que se nombre un vocero oficial que hable en representación de las autoridades a diario. Esta persona debe ser clara en sus declaraciones.
Además, el sicólogo social Hernán Chaparro considera oportuno que estas tengan vínculo con el sector salud.
2. Horarios y canales estratégicos
No tendría sentido si los mensajes no se comunican con una programación adecuada, tanto en medios digitales como tradicionales. Por ejemplo, los conductores de televisión pueden servir de mediadores para hacer llegar las dudas que la población expresa a través de redes sociales. Y, para alcanzar los lugares más alejados, la radio es una alternativa, de acuerdo con Chaparro.
Asimismo, considera que el Gobierno debe fijar un horario en el que se emitirán los anuncios importantes, así como cifras de los infectados y avances.
3. Mensaje con altos índices de recordación
Es indispensable definir el comportamiento que se desea en la población. Por eso, el mensaje tiene que ser claro y redundante, recomienda Benjamin Edwards.
Asimismo, Gustavo Rodríguez sugiere una plataforma que unifique todo. “Los esfuerzos de comunicación deben tener un paraguas conceptual. Volver a usar, por ejemplo, el hashtag #UnaSolaFuerza”, agrega.
4. Anticipar un plan de medios para difusión
Esta pandemia es también una lección para aprender a elaborar planes de contingencia y trabajar escenarios de comunicación, afirma Edwards. Ello requiere contar con un equipo humano y técnico.
En esta fase, tras decretarse una cuarentena por 15 días, se pudo prever un plan de acción para evitar brindar información de a pocos, como sucedió en los últimos días.
A pesar de los errores, Chaparro considera que existe una voluntad por parte de las autoridades para atender la reacción de la población e ir corrigiéndose.