Giovani Alarcón
La pandemia ha generado una explosión importante de búsquedas relacionadas al consumo digital. En ese sentido, de acuerdo a un reporte a mayo de este año de Google Perú, las búsquedas relacionadas a e-commerce versus prepandemia crecieron de manera significativa.
Solo en la categoría de delivery almacén y supermercado se identificó un aumento de +328%; en ‘take away’ y delivery de restaurantes, +186%; y delivery y regalos, +38%. Así, el volumen actual de búsquedas de productos y comercios en digital no tiene precedente.
Solo en dicho mes, se identificó un aumento de 25% en promedio más de lo usual en comparación a cuando se realizan búsquedas en el marco de eventos como el Cyber Days o Cyber Wow, según Deb Reyes, Head of Product, Solutions & Analytics Spanish Latam Google Perú.
“Se podría pensar que las familias están enfrascadas en búsquedas de primera necesidad, pero la búsqueda es transversal a todas las categorías de retail. No se dejó de buscar en electro, moda, tecnología, deporte, etc. Uno podría pensar que la gente está siendo conservadora, pero hay un aumento significativo”, explicó (ver vinculada).
Mayor búsqueda digital
Respecto a si se trata de un fenómeno pandémico, la ejecutiva indicó que, en tanto el comercio electrónico creció 32% en 2019 y se registran patrones en los últimos años, no habría mucha diferencia en la demanda de bienes ya que hay costumbre por gastar en tiendas físicas, “por lo que se daría una transición hacia las búsquedas digitales”.
Por otro lado, según la ejecutiva de Google, el 27% de personas se animarán a comprar online por primera vez. Esto en el marco de las campañas como Cyber Days o Cyber Wow, sobre las cuales apenas el 17% las conoce bien y 25%, de una encuesta de 4 mil personas, han escuchado el nombre, pero no saben qué es.
Asimismo, un 47% vienen aumentando su frecuencia de compras digitales en base a un estudio realizado a más de mil personas en abril de este año. “Si bien Perú ha venido creciendo bastante, sigue siendo apenas el 5% del comercio electrónico en todo Latinoamérica en ventas, por lo que hay mucha oportunidad de seguir creciendo”, acotó Reyes.
“No veo por qué Perú no seguiría creciendo en el comercio digital, es más por una cuestión de comodidad y los consumidores que irán probando cada vez más, pero el covid aún determinará cómo se irá desarrollando esto”, explicó la especialista.
Electro, moda y tecnología: las categorías más buscadas
De acuerdo a Google Perú, electrohogar (+56%), tecnología (+35%) y moda (+33%), son las búsquedas indexadas por categoría promedio mensual versus volumen mensual en junio de 2020 más indagadas. Estas seguidas de infantil (+27%), belleza (+26%) y deporte (+20%). Por otro lado, hoy los consumidores prefieren la higiene y la confianza del lugar de compra como principal factor. Por ello, el 46% investiga si la marca cuenta con un estándar que satisfaga esta demanda.
En ese sentido, según un muestreo realizado en abril (ver infografía), para el 45% de los peruanos el que una marca tome medidas de protección y salud adecuadas es la principal razón a la hora de comprar, seguido de que ofrezca promociones y descuentos.
La higiene y la salud nos tiene pendientes y es casi un rompeacuerdos si el consumidor no ve esto, aunque históricamente la seguridad, tiempos, eficiencia del delivery y costos de entrega que no sean exorbitantes (han sido las cosas que se prefieren)”, añadió la ejecutiva.
EN CORTO
- Producto. Google lanzó un nuevo producto en el mercado local llamado Shopping, el cual, a nivel global, permite que los anunciantes tengan un 20% adicional de conversiones online de ventas al generar presencia en el buscador, Gmail y YouTube. Incluso, se ponen condiciones de financiamiento y envío, indicó Deb Reyes.