Qué hacer si su número de teléfono ya está registrado en WhatsApp

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea preferida por muchos para enviar mensajes, fotos, videos, gifs, archivos (Word, Excel, PDF), etc. Pero, se ha preguntado alguna vez qué pasaría si adquiere una nueva línea telefónica y este número ya tiene registrada una cuenta en la app.

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Antes de dar una solución a este problema, hay que explicar cuál es la razón para que esto suceda. Según WhatsApp, todas sus cuentas están vinculadas a un número de celular, y si en caso el nuevo número que adquirió ya tiene una cuenta registrada, es probable que otra persona lo esté usando ¿Cómo es esto posible? No es un misterio que las empresas de telefonía móvil reciclen números, cuando adquiere un equipo o chip (tarjeta SIM) es posible que se trate de un número antiguo.

“Si el dueño anterior del número no borró su cuenta de WhatsApp, puede que tú y tus contactos vean el número de teléfono en WhatsApp antes de que actives la cuenta nueva. Puede que veas también la foto del perfil y la Información que pertenecían a esa persona”, sostuvo la empresa de Mark Zuckerberg a través de su centro de ayuda.

Además, WhatsApp precisó que los usuarios no deben preocuparse si activaron una cuenta en el nuevo equipo o con la nueva tarjeta SIM ya que la otra persona no podrá ver el contenido, pues todas las conversaciones en la nueva cuenta serán privadas.

Qué hacer si no me deja activar mi cuenta con nuevo número

Si ya sabe que su nuevo número está siendo utilizado por otra persona en WhatsApp y la app le muestra un mensaje indicándole que este ya está siendo usado, entonces ¿Qué hacer?

El primero en tomar acciones será WhatsApp, pues si verifica que la antigua cuenta tiene 45 días de inactividad, cuando active la cuenta la tomará como una totalmente nueva. Automáticamente se eliminarán todos los datos de la antigua.

Qué hacer si la cuenta sí está activa

Para este caso tiene dos opciones:

• Comunicarle los hechos a la empresa de telefonía móvil en donde adquirió el número para que lo cambien.
• Para no esperar los 45 días de inactividad de la anterior cuenta, debe enviar un correo a support@whatsapp.com contándole los hechos para que verifiquen si la cuenta no ha sido utilizada en el tiempo antes mencionado.

¿Tiene algún problema? ¿Necesita reportarlo? Si tiene algún tipo de inconveniente, entonces deberá escribirles a su correo de contacto: smb_web@support.whatsapp.com o android_web@support.whatsapp.com. También puede hacer la misma solicitud desde tu iPhone.

Ahora, si necesita hacer una consulta general, puede rellenar el formulario usando este enlace. Allí simplemente deberá colocar su número de teléfono, además del código de su región, y luego escribir su mensaje luego de identificarse.