WhatsApp: qué hacer si no se pueden descargar archivos multimedia en la app

Seguro que alguna vez quiso enviar o descargar algún archivo multimedia por WhatsApp, ya sean fotos, videos, mensajes de voz, documentos (Word, Excel, PDF, etc.), pero pudo, ¿Por qué sucede esto? En la siguiente nota le explicaremos las causas y brindaremos una serie de soluciones que pueden funcionar.

Cuando se envía un mensaje por WhatsApp siempre aparecen tres opciones: un check gris, que significa que la notificación ha sido enviada con éxito; doble check gris, quiere decir que la otra persona está conectada a internet; y por último doble check azul, en esta ocasión el contacto ya leyó el envío.

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Ahora, ¿Qué significa el icono del reloj cuando no aparece ninguno de los check? Hay muchos factores para que esto suceda, uno de los principales problemas podría estar relacionado con la conexión a internet, por ello, hay que ingresar a cualquier página web en Google y corroborar si la red Wifi o datos móviles cargan en el navegador.

Si el problema persiste puede ser que el servicio de internet haya sido suspendido o tenga averías por la zona en donde vive, también cabe la posibilidad de que haya agotado todos los datos móviles de su plan, y por último, haber activado de casualidad el “Modo avión”. Es importante verificar este último.

Soluciones

• Asegúrese que la red Wifi no sea administrada, quiere decir que no sea de la Universidad, Oficina, etc. Muchas veces tienen limitaciones.
• Verifique que la fecha y hora de su celular esté bien configurada. Si la fecha es incorrecta no podrá descargar archivos multimedia.
• Para configurar zona horaria en Android diríjase a Ajustes > Sistema > Fecha y hora.
• Para configurar zona horaria en iOS de iPhone vaya a Configuración.
• Luego deberá pulsar sobre General > Fecha y hora.

Si aún no puede descargar o enviar los archivos multimedia, el problema podría presentarse en la tarjeta micro SD, así que debe asegurarse que la memoria externa tenga espacio de almacenamiento suficiente.

• Diríjase a “Ajustes” en su móvil > en el buscador escriba “Almacenamiento” y corrobore que haya espacio.
• Si cuenta con espacio de almacenamiento pruebe lo siguiente: eliminar todos los datos de WhatsApp de la tarjeta SD o formatear la tarjeta.
• Es importante resaltar que al formatear la tarjeta de memoria todos los datos que guardó serán eliminados para siempre, para ello hacer una copia de seguridad.

Finalmente, si ninguna de las soluciones que le brindamos anteriormente funciona, las probabilidades de que su tarjeta micro SD esté dañada son muy altas, por lo que deberá adquirir otra para que pueda descargar contenido en WhatsApp.

¿Tiene algún problema con WhatsApp? ¿Necesita reportarlo? Si tiene algún tipo de inconveniente, entonces deberá escribirles a su correo de contacto: smb_web@support.whatsapp.com o android_web@support.whatsapp.com. También puede hacer la misma solicitud desde su iPhone.

Ahora, si necesita hacer una consulta general, puede rellenar el formulario usando este enlace. Allí simplemente deberá colocar su número de teléfono, además del código de su región, y luego escribir su mensaje luego de identificarse.