Pasos a seguir si no puede descargar los audios de WhatsApp

WhatsApp es la aplicación preferida por muchos para enviar mensajes instantáneos, pero también para grabar las famosas notas de voz o audios para narrar un hecho, contar una anécdota o explicar un negocio; sin embargo, hay ocasiones en que no pueden ser descargados ni reproducidos, lo que significa un gran problema.

Si este es su caso, aquí le brindaremos una serie de posibles soluciones que permitirán que la referida plataforma de mensajería funcione con normalidad.

Antes de comenzar revise su conexión a internet, es probable que esté fallando o su zona presente averías. También le recomendamos verificar que no haya agotado la totalidad de su paquete de datos móviles, así que para corroborar su conexión a la red abra cualquier navegador y busque Google, también puede probar reproduciendo videos de YouTube. Si todo corre con normalidad el problema no es la señal, entonces ¿Qué puede estar pasando?

WhatsApp se cayó

WhatsApp presenta fallas cada cierto tiempo, las cuales también afectan a otras aplicaciones de la compañía Meta como: Instagram, Facebook y Messenger, por ello, será imposible que pueda enviar un mensaje o descargar audios para reproducirlos hasta que el problema se solucione. Si quiere saber si el aplicativo de mensajería no funciona haga lo siguiente:

• Primero, abra el navegador de su preferencia y busque la página Downdetector, un sitio web que le indica si hubo una hora pico en la que se registraron problemas en WhatsApp.
• Otro método para descubrir si la app se cayó es utilizando Twitter. La mayoría de usuarios usa el hashtag #WhatsappDown que rápidamente se convierte en tendencia. Recuerde que Twitter no pertenece a Facebook.

Sin espacio de almacenamiento en el móvil

Si llegó al límite de su almacenamiento, por obvias razones no podrá descargar nada más, ya que el smartphone no tendrá más espacio para guardar los nuevos archivos, ni siquiera una fotografía que en muchas ocasiones solo pesa kilobytes.

• Elimine aplicaciones y juegos que ya no utilice. Puede optar por desinstalar las redes sociales de siempre y navegar por su versión web. También hay versiones más ligeras como Messenger o Facebook Lite, son buenas opciones.
• Elimine archivos multimedia como: fotos, videos, gifs, audios, documentos Word, Excel, PDF, etc.

Borrar datos caché de WhatsApp

Los datos cache son memorias que WhatsApp va creando mientras más tiempo utiliza la aplicación en su móvil Android o iOS de Apple. Por ejemplo, si elimina los datos caché de Facebook, se borrarán todas las cuentas o contraseñas vinculadas, por lo que tendrá que iniciar sesión nuevamente y guardar esa información.

Es probable que el caché de una app se sature de información y termine por corromperse, esto afectaría el normal funcionamiento de WhatsApp y sería el motivo para que no pueda descargar o reproducir mensajes de voz.

• Acceda a los “Ajustes” o “Configuración” de su teléfono Android o iOS, lo ubica con el ícono de una rueda dentada o engranaje.
• Presionar el apartado de “Aplicaciones”, buscar y tocar “WhatsApp” en el listado que le aparece.
• Acuda a la opción de “Almacenamiento”.
• Por último, apriete el botón que dice “Eliminar caché” o “Borrar caché”.

¿Tiene algún problema con WhatsApp? ¿Necesita reportarlo? Si tiene algún tipo de inconveniente, entonces deberá escribirles a su correo de contacto: smb_web@support.whatsapp.com o android_web@support.whatsapp.com. También puede hacer la misma solicitud desde su iPhone por medio del servicio exclusivo para iOS.