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Si bien las empresas de transporte terrestre en Perú ya están implementando el uso de herramientas tecnológicas, sobre todo para la venta de pasajes, todavía tienen un trecho por mejorar.
Según la Cámara de Comercio de Lima (CCL), una de las categorías de compra online con mayor demanda por los peruanos es la de viajes, ya que cuenta con más del 36% de preferencia.
Ante esto, Tilmann Heydgen, CEO y cofundador de Recorrido, señala que existe un mercado potencial para la venta de pasajes terrestres online, el cuál debe ser aprovechado por las grandes y pequeñas empresas.
“La implementación de la venta de pasajes online en un negocio de transporte terrestre es una estrategia ventajosa en el mercado actual, pues te permite minimizar los costos operativos, expandir tu público objetivo, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones”, indicó Heydgen.
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En ese sentido, agregó que, de acuerdo a la CCL, para este año se espera un crecimiento del comercio electrónico de 16%, generando alrededor de los US$ 23,000 millones. Esta sería una oportunidad para que las empresas ingresen a un entorno digital, que los ayudará a adaptarse a las demandas de los usuarios y a mantener una ventaja competitiva dentro del sector.
El representante detalla algunas ventajas que pueden obtener las empresas de transportes con la venta de pasajes online:
- Reducción de costos operativos: Este beneficio reduce los costos operativos al liberarse del uso de espacios físicos, ayudar al personal a ser más eficiente con su tiempo, elimina trabajos innecesarios y optimiza los procesos administrativos. Estas reducciones generan un impacto significativo en la rentabilidad de la empresa de transportes, pues permiten una mayor inversión en áreas estratégicas y en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos.
- Automatización de procesos: Al implementar un sistema de venta de pasajes online, puedes agilizar procesos que solían requerir tiempo y recursos humanos. La emisión de boletos, la gestión de inventario, la generación de informes y otras tareas administrativas pueden optimizarse y agilizarse, lo que permite ahorrar tiempo y costos.
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- Análisis y seguimiento de usuarios: Puedes recopilar datos y obtener información valiosa sobre tus clientes y patrones de compra. Estos datos pueden ser utilizados para realizar análisis de mercado, personalizar ofertas y promociones, y mejorar la toma de decisiones comerciales.
- Mayor visibilidad y alcance: Al tener presencia en línea puedes llegar a un mercado más amplio y diverso, de diferentes regiones geográficas, lo que aumenta tu potencial de crecimiento y generación de ingresos. Además, puedes aprovechar canales de distribución en línea, asociarte con agencias de viajes online y expandir tu red de colaboradores.
- Acceso a tu empresa las 24 horas: Esta ventaja brinda comodidad a los clientes, permite una generación continua de ingresos, reduce la carga administrativa y brinda la oportunidad de atender en diferentes horarios. Es una opción estratégica que contribuye a maximizar las oportunidades de venta y mejorar la experiencia del cliente.
Por último, el CEO enfatizó que la digitalización conlleva desafíos importantes como la seguridad de datos y la protección de la privacidad de los clientes. “Si se opta por un proveedor confiable de tecnología terrestre y se realiza una implementación adecuada, la venta de pasajes en línea puede convertirse en una estrategia eficaz para ampliar tu negocio y mejorar la experiencia”, finalizó.
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