La implementación de herramientas tecnológicas en las organizaciones, como la inteligencia artificial (IA), se vuelve cada vez más relevante para las organizaciones, a fin de optimizar procesos, automatizar el análisis de datos y mejorar la experiencia del cliente.
De acuerdo con el último “CEO Outlook Pulse” de EY (2024), el 45% de los CEOs priorizará la tecnología, especialmente en la transformación bajo la IA como medio para impulsar la productividad y el crecimiento dentro de los próximos 12 meses.
En ese marco, Marco Orbezo, socio de EY Parthenon, señaló que el panorama de la inteligencia artificial en Perú se encuentra en una fase de crecimiento notable. Según el “Índice Global de Adopción de IA 2022″, el 28% de las empresas peruanas ya están implementando la IA en sus operaciones, lo que posiciona a Perú en un cuarto lugar en Latinoamérica.
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“Este porcentaje refleja el interés creciente y la inversión en IA en el país, lo que augura transformaciones significativas en la eficiencia, precisión y velocidad de los procesos de negocio, potencialmente resultando en un aumento de la productividad y el desarrollo económico”, anotó.
¿Qué implica la transformación bajo la IA?
Orbezo dijo que la integración debe dirigirse hacia tecnología avanzada, como hardware, software y servicios en la nube, así como hacia la capacitación y el reclutamiento de talento especializado, dada la complejidad técnica de la IA. Asimismo, es esencial rediseñar los procesos de negocio para una incorporación efectiva.
“Una gestión de datos eficaz es crucial, ya que la IA depende de datos precisos para funcionar correctamente. Las empresas deben, por tanto, desarrollar estrategias sólidas de manejo de datos y abordar las cuestiones éticas y de privacidad”, mencionó.
Agregó que la IA no solo automatiza tareas, sino que también fomenta la innovación en productos y servicios, lo que exige una inversión en infraestructura tecnológica y en la formación continua de los empleados.
Al respecto, Alex Le Bienvenu, director de Data e IA para Latinoamérica de Microsoft, precisó que a diferencia de otras grandes tecnologías que requerían tremendas inversiones financieras, con complejos proyectos largo plazo, la inteligencia artificial proporciona un proceso de adaptación mucho más llevadero.
“Toda evolución depende mucho de cómo estás utilizando (las herramientas tecnologicas) y de que forma se aprovechan. Para nosotros es fundamental cómo ayudamos a las compañías y trabajadores a hacer más productivas sus tareas. Es decir, que puedan hacer más con la inteligencia artificial y lograr una verdadera transformación tecnológica”, añadió.
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Gonzalo Flores, líder de Ecosistema para IBM Perú, Ecuador y Bolivia, comentó que antes las empresas solían pensar en la tecnología como un complemento o “algo interesante” para implementar en algún proyecto puntual. Pero hoy, priorizar la IA para impulsar la productividad significa que esta tecnología estará desde el minuto cero, transformando procesos y agilizando tareas.
“Eso no quiere decir que se deba comenzar por implementar IA en todas las áreas al mismo tiempo o en grandes proyectos; la clave está en tomar casos de uso exitosos y comenzar a escalarlos a medida que los resultados estén teniendo un buen impacto en la organización. Se trata de ver la IA como una parte integrada al núcleo estratégico de las empresas”, indicó.
Por su lado, Karla Wong, country manager de AWS en Perú, destacó que la IA generativa tiene un potencial enorme para transformar la economía mundial, en el caso de las empresas ayuda a desencadenar una ola de innovación en la interacción de estas con sus clientes y empleados.
Prueba de ello es la estimación de Goldman Sachs en relación con el incremento de hasta 7% en el PIB mundial y del 1.5% en productividad en la próxima década.
“La IA Generativa representa una oportunidad invaluable para las empresas. En primer lugar, la automatización con esta tecnología permite reducir costos al eliminar tareas repetitivas y liberar al talento humano para que se enfoque en labores de mayor valor agregado. Por otro lado, la IA junto con la IA generativa fortalecen la toma de decisiones gerenciales y estratégicas al proveer inteligencia predictiva y recomendaciones basadas en el análisis de grandes volúmenes de datos e identificación de patrones”, explicó.
Reemplazo de trabajadores: ¿mito o realidad?
Marco Orbezo señaló que el impacto de la IA en el mercado laboral está redefiniendo las estructuras de empleo a nivel global. La automatización de tareas rutinarias y la potenciación de las capacidades humanas a través de la esta tecnología crean nuevos roles que requieren habilidades específica.
“Pese a la preocupación por la eliminación de empleos, el informe del Foro Económico Mundial sugiere que la transición hacia una mayor colaboración entre humanos y máquinas podría provocar la aparición de nuevos empleos, compensando con creces los que podrían desaparecer”, sostuvo.
“Esta evolución del mercado laboral no significa la extinción de los puestos de trabajo humanos, sino una transformación en la naturaleza de los roles laborales y las competencias requeridas”, destacó.
En este contexto de cambio, es esencial que los líderes empresariales adopten un enfoque equilibrado que armonice la implementación de la IA con la inversión en el desarrollo y la capacitación de su fuerza laboral.
El informe indica también que, lejos de prescindir de los trabajadores de manera masiva, las empresas deben enfocarse en mejorar y actualizar las habilidades de sus empleados para maximizar el potencial de la tecnología.
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Por su parte, Alex Le Bienvenu, refirió que toda evolución tecnológica implica ciertos cambios en las dinámicas de trabajo, en donde pueden verse afectados los empleos.
“La IA está cambiando las dinámicas de lo que sucede en el mercado. Si bien crea nuevos empleos, algunos otros se pueden ver afectados. Van a haber efectos complementarios y definitivamente, en algunos casos, habrán impactos en algunas labores que antes tenían sentido, pero ahora ya no”, comentó.
No obstante, Le Bienvenu resaltó que la inteligencia artificial no debe verse como algo malo, sino como una herramienta complementaria y en muchos casos, potenciadora, a las labores que ya se hacen hoy en día.
El Índice de Tendencias Laborales 2023 de Microsoft manifiesta que una de las narrativas predominantes en torno a la IA es el miedo de que sustituirá a los trabajadores. No obstante, un 70% de encuestados dice que “opta por delegar la mayor cantidad posible de trabajo a la IA para reducir su carga de trabajo”.
En otras palabras, los colaboradores ven a la IA más como una herramienta aliada, que como una amenaza. Incluso, vislumbran usarla no solo para tareas administrativas, sino también para trabajo analítico y creativo.
Otro hallazgo del informe fue los gerentes tienen la visión de empoderar a las personas con IA, en vez de reemplazarlas. De hecho, reducir la nómina era la última opción en su lista. Por el contrario, “buscan incrementar la productividad, automatizar las tareas, aumentar el bienestar de los empleados y permitirles enfocarse en el trabajo de impacto”.
Gonzalo Flores destacó que el propósito de la inteligencia artificial es aumentar la inteligencia humana, mejorando y expandiendo la capacidad y el potencial de los trabajadores.
“Por eso, es clave que, tanto los que desarrollamos la IA, como las organizaciones que la implementan, tengamos entre nuestras prioridades la transformación cultural y el reentrenamiento de habilidades”, dijo.
En ese marco, comentó que la IA está generando nuevas oportunidades laborales, como los ingenieros prompt, desarrolladores o diseñadores de IA y los expertos en ética de IA.
De hecho, un reciente estudio de IBM reveló que 53% de los CEOs en América Latina están contratando personas para roles de IA Generativa que no existían el año pasado y 40% planea contratar personal adicional debido a la IA Generativa.
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Al respecto, Karla Wong mencionó que en la implementación de cualquier nueva tecnología que llega a los entornos el riesgo laboral es un elemento que siempre está sobre la mesa, pero que no necesariamente es así.
“Las mismas preocupaciones surgieron durante la llegada de la nube y en cambio, lo que vimos fue la formación de nuevas habilidades y creación de más puestos de trabajo”, dijo.
Sectores más propensos.
Orbezo precisó que los sectores en donde la tecnología, incluida la Inteligencia Artificial, podría reemplazar más fácilmente a los recursos humanos son el financiero, manufacturero, retail y salud.
“En el sector financiero, la IA puede mejorar la eficiencia en el análisis de riesgos, la detección de fraude y la atención al cliente. En la manufactura, la automatización avanzada puede optimizar los procesos de producción y las cadenas de suministro. En el comercio minorista, la IA tiene el potencial de personalizar recomendaciones, gestionar chatbots y analizar el comportamiento del consumidor. En el ámbito de la salud, la IA puede contribuir en el diagnóstico, el desarrollo de medicamentos y el monitoreo remoto de paciente”, detalló.
Para el experto, estos rubros ofrecen oportunidades significativas para la implementación de tecnologías basadas en IA que puedan automatizar tareas específicas y mejorar la eficiencia operativa, lo que podría resultar en una menor dependencia de la mano de obra humana para ciertas funciones.
No obstante, es importante señalar que la adopción de la IA no implica necesariamente un reemplazo masivo de trabajadores. Por el contrario, debe verse como una oportunidad para que las organizaciones inviertan en la capacitación y desarrollo de los empleados; ello con el fin de garantizar una transición hacia roles cada vez más tecnológicos.
Licenciado en Comunicación y Periodismo en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Con cinco años de experiencia en prensa escrita y digital. Actualmente, se desempeña como redactor en Diario Gestión.
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