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El uso de aplicaciones, o simplemente apps, ha permitido que las empresas puedan agilizar procesos, mejorar la visibilidad de sus productos, personalizar la experiencia de sus clientes y sobre todo aumentar las ventas.
En la era digital que vivimos, los negocios dependen cada vez más de las aplicaciones para operar de manera eficiente. Pero, ¿por qué es fundamental mantenerlas actualizadas y adaptadas a las exigencias que la modernidad demanda?
“Actualizar las aplicaciones no es solo una cuestión de estar al día, sino de maximizar el potencial de la tecnología para apoyar el negocio”, explica Esteban Falasco, Microsoft Operations Manager de Softtek.
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Por tanto, se podría decir que la modernización permite que las empresas puedan mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y minimizar las interrupciones que pueden afectar su operación diaria.
En una encuesta reciente realizada por Foundry, el 87% de los líderes empresariales destacó la modernización de aplicaciones como un factor crucial para el éxito y la competitividad.
“El uso de apps en los negocios ha dejado de ser una novedad y se ha vuelto una necesidad en muchos sectores. Tener una app permite que una empresa esté presente en el celular del cliente, y, aunque todos tenemos “cementerios” de apps descargadas y nunca abiertas, una app que aporta valor real puede hacer una diferencia”, dijo a Gestión el ingeniero de software Otto Vidal, gerente general de Lidera Digital.
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Negocios como restaurantes, tiendas de retail, bancos, gimnasios o servicios de salud ven en una app una oportunidad de atraer y fidelizar clientes, ofreciendo una experiencia cercana y conveniente.
“¿Es útil en todos los rubros? No en todos. Para sectores como construcción o manufactura pesada, quizás una app para clientes no sea esencial. Sin embargo, en cualquier rubro donde el cliente se beneficia con la accesibilidad desde su celular, la inversión en una app puede ser estratégica. La clave está en preguntar: ¿mi cliente se beneficiaría de tener mi servicio en su celular? Si la respuesta es sí, vale la pena”, agregó Vidal.
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¿Cómo saber si una aplicación necesita ser actualizada?
Según Falasco, es importante preguntarse si la aplicación está cumpliendo con su función, si es compatible con las tecnologías actuales y si cumple con los estándares de seguridad. También es crucial evaluar si el costo de la modernización se justifica por los beneficios que traerá, como una mejor eficiencia o una mejor experiencia del usuario.
Por su parte, Otto Vidal sostiene que para mantener una app en uso, es crucial actualizarla regularmente, no solo en seguridad sino también en funcionalidad y diseño. Una app nunca está “terminada”; siempre debe evolucionar y responder a lo que el usuario busca. Lo ideal es realizar actualizaciones cada 3 a 6 meses, asegurando que incorpore mejoras que realmente faciliten la experiencia.
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Estrategias
Optimizar una app es más que tener buen diseño; se trata de hacer que cada interacción sea fluida y útil. Aquí algunos pasos recomendados por el ingeniero Vidal:
- Conocer al usuario y sus necesidades: Antes de todo, entender quién es el cliente y qué necesita de la app. Por ejemplo, un usuario de una tienda necesita facilidad de pago y búsqueda de productos, mientras que uno de una app de educación espera acceso ágil a contenido y herramientas de aprendizaje.
- Mantener la simplicidad: Una app simple y directa es más valiosa que una complicada. Las funciones deben estar pensadas para ser fáciles de encontrar y usar. Cada mejora debe enfocarse en simplificar y enriquecer la experiencia, no en agregar elementos que confundan.
- Optimizar el rendimiento y la seguridad: La velocidad de carga y la seguridad son esenciales. Minimizar tiempos de espera y garantizar la protección de datos le dan confianza al usuario. El negocio debe asegurarse de que cada actualización considere estos aspectos para evitar que la app caiga en desuso.
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Seguridad
El reciente caso de Interbank ha preocupado a los negocios que ven en los aplicativos una oportunidad de alcanzar el éxito. Sin embargo, temen de ser víctima de ataques cibernéticos.
“La seguridad es un aspecto clave al actualizar aplicaciones. Es importante asegurarse de que las nuevas versiones estén protegidas contra posibles amenazas y que se integren bien con otros sistemas existentes. Todo esto posiciona a las empresas para innovar y responder rápidamente a las nuevas demandas del mercado”, subraya Esteban Falasco, Microsoft Operations Manager de Softtek.
Escribo sobre política, economía y afines. Periodista con nueve años de experiencia en prensa escrita, radio y televisión.
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