En los últimos años, el uso de plataformas digitales ha crecido de forma considerable en el Perú y el mundo. De acuerdo con el Índice de Inclusión Financiera, desarrollado por Ipsos y Credicorp, durante el año 2024, el 58% de peruanos cuenta con aplicativos para pagos o billeteras móviles, lo cual representa 13 puntos porcentuales más respecto a la cifra del 2023.
La innovación financiera y la digitalización ya están redefiniendo el sistema, facilitando el acceso a servicios financieros a comunidades tradicionalmente no bancarizadas en nuestro país. Este crecimiento se encuentra estrechamente ligado a los esfuerzos de instituciones como Credicorp y sus subsidiarias para ofrecer los mejores productos y servicios a sus clientes.
En esta línea, la digitalización del BCP, que ya tiene cerca de una década, ha logrado que los avances tecnológicos se aceleren de forma vertiginosa. “La tecnología se ha convertido en un real habilitador de experiencia y de velocidad que incluye este concepto de diseño de experiencia y usabilidad”, señala Francesca Raffo, Gerente Corporativo de Innovación de Credicorp y Gerente General Adjunto de Transformación e Innovación del BCP, en el primer episodio del podcast “Innovamentes”.
Tres modelos de innovación impulsando el futuro
“La innovación está al servicio de la estrategia de Credicorp y no viceversa”, precisa Raffo durante la entrevista con Eduardo Peláez, Principal de Krealo, el Corporate Venture Capital de Credicorp. Y es que el holding financiero viene apostando por invertir en innovación a través de tres modelos: Laboratorios, Speedboats y Corporate Venture Capital, modelos que contribuyen a una rápida adaptación frente a los cambios del mercado, además de ofrecer soluciones a la medida del cliente.
El modelo de “Laboratorios de Innovación” responde a una estrategia de innovación descentralizada, por la cual, las empresas del grupo fomentan la creación continua de nuevos negocios, asegurando la sostenibilidad de la organización. Estos laboratorios, como el “CiX” en BCP, “lachakra” en Pacífico Seguros, “Capital Lab” en Credicorp Capital y “La Cápsula” en Pacífico Salud, se enfocan en experimentar con metodologías ágiles de “Human-Centered Design” para iterar, ajustar productos al mercado y evolucionar constantemente. El objetivo es que cada empresa desarrolle la capacidad de generar nuevas oportunidades de negocio de manera autónoma, asegurando su relevancia y éxito a largo plazo.
Por su parte, el modelo “Speedboats” permite que una iniciativa o producto, una vez valida “market fit” (ajuste al mercado), se independice parcialmente del incumbente para acelerar su crecimiento. Este modelo aprovecha los recursos y capacidades de la empresa madre o incumbente, como contabilidad, recursos humanos o gestión de riesgos, pero mantiene autonomía en áreas clave como marketing, reclutamiento y desarrollo tecnológico. Esto permite que la iniciativa crezca rápidamente y opere con mayor agilidad, beneficiándose del respaldo de la empresa madre. Ejemplos de este modelo incluyen plataformas como Yape e iO, que han operado bajo esta estructura para potenciar su crecimiento.
Finalmente, el modelo “Corporate Venture Capital (CVC)” permite que grandes empresas, como Credicorp, inviertan en startups y fintechs externas para aprovechar la innovación que se genera fuera de su entorno corporativo. Este enfoque reconoce que no todas las soluciones innovadoras provienen desde dentro de la organización, por lo que es necesario buscar y atraer ideas y tecnologías externas. A través de CVC, Credicorp no solo accede a innovación en el Perú, la región y el mundo, sino que también contribuye al crecimiento económico apoyando a startups con el conocimiento y la experiencia que poseen como incumbentes en la industria financiera. Este modelo permite que las startups se beneficien de las fortalezas de Credicorp mientras mantienen su enfoque en resolver problemas específicos, lo que eventualmente puede llevar a la creación de nuevas líneas de negocio dentro del grupo o integrarse como funciones dentro de sus plataformas existentes.
Innovación y acceso
El futuro de la innovación en servicios financieros promete centrarse cada vez más en mejorar el acceso y la experiencia del usuario. Aunque parece que el mercado ya ha visto todas las posibles soluciones, la realidad es que el verdadero desafío radica en hacer estos productos más accesibles y fáciles de usar.
La verdadera innovación recae en dar acceso a estos servicios de manera intuitiva y simple a todos los rincones de la sociedad, señala Raffo. La clave, según comenta la experta, está en transformar la complejidad en algo manejable y comprensible para el consumidor promedio.
Si la innovación dejara de existir, la realidad financiera de muchas personas sería muy diferente. La falta de avances en el sector significaría una dependencia continua de métodos tradicionales, como el uso de efectivo, y una limitada capacidad para explorar nuevas oportunidades de inversión o utilizar productos financieros más convenientes. Las empresas financieras, según explica Francesca Raffo, juegan un papel crucial en esta transformación, no solo facilitando servicios, sino contribuyendo a un propósito mayor: ayudar a las personas a lograr sus metas y formar el hogar de sus sueños. Esta conexión profunda con el propósito más allá de los números es lo que realmente impulsa la evolución del sector.
Por eso, la innovación y digitalización no solo están modernizando el sector bancario en el Perú, sino que también impulsan la inclusión financiera, llevando servicios a quienes antes no tenían acceso. Para conocer más sobre cómo Credicorp está liderando este cambio, te invitamos a ver el primer episodio del podcast “Innovamentes” en YouTube y Spotify. ¡No te lo pierdas!
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