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Habitat ha sido destacada como la mejor AFP en servicio por medio del índice Best Customer Experience (BCX) —reconocimiento otorgado por la consultora IZO—, el mayor referente en experiencia de cliente a nivel Iberoamérica. Esta evaluación se realiza tras los datos obtenidos a lo largo del 2022, en el que lleva acumulando cerca de 600.000 opiniones de consumidores. Cerca de 400 compañías, evaluadas y divididas en 23 sectores a lo largo de 11 regiones, integran el benchmark.
Se trata del cuarto año consecutivo que la empresa recibe esta distinción. En el 2021 logró posicionarse como la mejor AFP de Iberoamérica; mientras que en el 2020 y 2019 se ubicó —al igual que en el 2022— como la mejor a nivel nacional, lo cual refleja la efectividad y la consistencia de sus estrategias orientadas a cumplir la promesa de otorgar el mejor servicio previsional del país.
Gracias a la gestión que viene desarrollando, Habitat Perú se ha posicionado como un claro referente en la experiencia de cliente en la categoría AFP.
“¡Celebramos este reconocimiento! En AFP Habitat, nos enorgullece recibir este mérito por nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros afiliados. Con más de 9 años de experiencia en el mercado, hemos encontrado la clave para brindar una experiencia personalizada que combina la tecnología con el toque humano. Sabemos que vivimos en un mundo digitalizado, pero también valoramos la importancia de la interacción personal, por eso ofrecemos múltiples opciones para atender a nuestros clientes, de manera que se sientan cómodos y reciban la mejor experiencia. Gracias por elegir AFP Habitat como su administradora de fondos de pensiones. ¡Nos comprometemos a seguir innovando y haciendo la vida más fácil y rápida para nuestros afiliados!”, comenta Isabel Burneo, gerenta de Servicio al Cliente de AFP Habitat Perú.
¿QUÉ CRITERIOS MIDEN?
El estudio BCX evalúa atributos de marca, producto e interacciones, momentos relevantes en las decisiones de los clientes, emociones que generan y aspectos económicos relacionados con la experiencia.
La excelente asesoría, fácil contactabilidad y rapidez en sus procesos son algunos de los atributos que los afiliados destacaron en la evaluación realizada por la consultora.
Empresas como Samsung, Nike, Ikea, Amazon y Netflix figuran entre las compañías reconocidas en diferentes categorías de BCX.
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