Dinámica Financiera: innovaciones tecnológicas en el sector empresarial

En el podcast de hoy nos acompaña Dario Bregante, Gerente Senior del área de Regulación Financiera y FinTech de EY Law y Alain-Paul Michaud, Director en Consultoría Tecnológica de EY Perú, quienes analizan las últimas tendencias en el uso de tecnología por parte de las empresas.

Hoy en día es común escuchar de tecnología blockchain, inteligencia artificial, machine learning, etc. Sin embargo, ¿sabemos qué tanto incorporan estas tecnologías las compañías?

Según Alain-Paul, las empresas en el Perú utilizan cada vez más innovaciones tecnológicas. Indicó que para perfilar mejor a los clientes, por ejemplo, se puede perfilar a un cliente para ver capacidad pago, también para detección de fraudes.

“¿A quien no lo han llamado o ha recibido un mensaje de su banco cuando hace consumos en su tarjeta que está fuera de sus compras normales?”, cuestiona.

Agrega que las innovaciones tecnológicas sirven para personalizar productos dependiendo del momento en el ciclo de vida del consumidor.

Estas nuevas tecnologías, indica, permiten mayores canales de atención y un entendimiento mejor de los clientes, a través del conocimiento de patrones de consumo y en la creación de data para que las empresas personalicen productos, en suma, eficiencia.

“Los beneficios son extensos. Por un lado, la mejora de la experiencia del cliente, al tener mayor disponibilidad y mejor tiempo de respuesta. Por otro lado, al poder hacer más con los mismos recursos, se pueden gestionar los riesgos a corto y largo plazo y se puede medir cada fase de los procesos, y cómo éstos se pueden mejorar”, sostiene.

Blockchain

Agrega que el uso de la tecnología, sin duda, mejora varios de los procesos en una compañía. No obstante, un tema muy relacionado y de bastante interés es el tema de criptomonedas, y no se puede hablar de criptomonedas sin dejar de mencionar el blockchain.

“El blockchain es un sistema en donde la información no la tiene un ente central, sino que cada uno de los que participa de la cadena tiene una copia, cada transacción es grabada en los bloques y deja rastro de esta manera es transparente. Esta tecnología habilita las criptomonedas”, indicó.

Las criptomonedas, como bitcoin, son los primeros casos que se dieron sobre blockchain. “Hoy en día el uso de las criptomonedas es más como un tema de refugio y de cierta manera especulativa, como una alternativa al oro esperando que el precio de las criptomonedas suba. Se está piloteando el uso de las cripto para hacer cambios de divisas, o transferencias internacionales sin tener que usar Swift, que puede demorar algunos días”, dijo.

La predicción de Alain-Paul es que las empresas en el Perú van a usar cada vez más las nuevas tecnologías dada la gran cantidad de beneficios que ya se están empezando a ver.

Hay un ecosistema mayor de startups desarrollando soluciones con nuevas tecnologías, y con quienes las empresas establecidas están empezando a trabajar más en un modelo de innovación abierta, esto finalmente genera un efecto de contagio, menciona,

“Los usuarios tienen cada vez más afinidad y mayor confianza con el uso de estas tecnologías e incentivan a las compañías de manera indirecta a que hagan uso de ellas”, concluyó.