Debido a la suspensión indefinida de los vuelos de Latam desde y hacia el Aeropuerto Francisco Carle de Jauja, Indecopi informa a los pasajeros que tienen derecho a solicitar un cambio de ruta o el reembolso completo de sus boletos, sin penalización alguna, tal como ha comunicado la propia empresa.
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En caso la aerolínea no responda a estas solicitudes, los usuarios pueden presentar sus quejas o reclamos a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe, mediante el WhatsApp Aeropuerto 985 197 624, o llamando al 224 7777 (desde Lima) y al 0800 4 40 40 (desde regiones).
Aquellos que compraron sus boletos a través de agencias de viajes deben ponerse en contacto directamente con ellas, para recibir información sobre el procedimiento de devolución o ejecución y estado de sus boletos.
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Indecopi instó a Latam a brindar información clara y veraz, y a mantener activos sus canales de atención para que los consumidores puedan acceder a información oportuna, comprensible y ejercer sus derechos ante cualquier inconveniente.
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