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El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) lanzó el Portal de Información de Usuarios, plataforma digital que permite conocer y comparar el desempeño de las empresas operadoras respecto a la atención de reclamos, quejas, averías, entre otros procedimientos, en los servicios de telefonía fija y móvil, televisión por cable e internet.
La herramienta también permite revisar las orientaciones del regulador por departamento, canal de atención, empresa, temas consultados, así como información sobre jornadas de orientación, capacitaciones, la gestión de apoyo coordinado por el regulador, entre otros indicadores.
“A través de los datos abiertos, ponemos a disposición de los usuarios una potente herramienta virtual de consulta para el análisis ciudadano sobre la atención que brindan las empresas operadoras y las acciones del regulador en ese aspecto”, destacó el presidente ejecutivo del regulador, Rafael Muente.
El Portal de Información del Usuario, disponible en la página web del regulador, sistematiza información, actualizada de forma trimestral (principalmente) de diversos indicadores, y la presenta de manera dinámica y flexible, a través de gráficos, mapas y tablas de acuerdo con los parámetros ingresados de consulta.
En su primera versión, el Portal de Información de Usuarios se divide en dos grandes secciones. La primera se enfoca en las acciones de atención, orientación y protección al usuario ejecutadas por el Osiptel, mientras que la segunda consolida información referida al desempeño de las empresas operadoras.
“De acuerdo a los datos del Portal de Información del Usuario, el regulador realizó un total de 287,192 orientaciones a los ciudadanos, a través de sus diferentes canales de atención, acciones de acercamiento y orientación al tercer trimestre de este año”, reveló Muente.
Reclamos
Los datos de la plataforma también indicaron que, en el primer semestre, los reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras, primera instancia administrativa, sumaron 759,670.
En ese sentido, el Portal de Informacion de Usuarios también concentra información sobre reclamos resueltos en primera instancia, recursos de apelación, quejas presentadas por los usuarios, reclamos por avería, las oficinas de atención al usuario a nivel nacional puestas a disposición por las empresas operadoras, resultados del Estudio de Satisfacción 2020, principalmente.
“Los reclamos se incrementaron 21% respecto a lo registrado en el primer semestre del año pasado y el 51% correspondió a problemas con los servicios móviles”, agregó el presidente ejecutivo del Osiptel.
