El Pleno del Congreso aprobó este miércoles la eliminación de las llamadas y mensajes spam a fin de resguardar la integridad emocional de los usuarios.
Si bien los usuarios ahora no recibirán estas llamadas y mensajes, ¿cuál es la otra cara de la moneda? Con esta medida, 20,000 trabajadores que se dedican a la atención al cliente serían despedidos, generando un impacto negativo en la población que posee un trabajo formal.
Este proyecto fue propuesto por Katy Ugarte, congresista de Perú Libre, quien solicitó su aprobación “por el abuso de las llamadas que viene afectando la tranquilidad de los peruanos”.
Gestión conversó con Pierino Stucchi, representante de la Asociación Peruana de Experiencia al Cliente (Apexo), para conocer el impacto de la modificación de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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¿Cuáles son los efectos negativos del dictamen?
Con este dictamen aprobado, en lugar de regular la actividad de las llamadas telefónicas para dar información, la prohíbe por completo. Va a generar, inmediata y directamente, la pérdida de trabajo de 20,000 personas, entre jefes de familia.
Cuando uno habla de 20,000 personas, en profundidad, se está hablando de 70,000 personas afectadas, aproximadamente. Una familia tiene entre 3.5 y 4 integrantes; y es la familia completa la que se ve impactada por la pérdida de este trabajo y los ingresos.
Por otro lado, los usuarios se quedarán sin información sobre promociones, mejoras, incrementos, ofertas, elementos de calidad en diferentes sectores, como telecomunicaciones, seguros, salud, retail porque este proyecto menciona una premisa equivocada de que los consumidores deben pedir que los llamen. Esa posibilidad es irreal, las personas difícilmente van a llamar para que las empresas les informen sobre algo que ellos no conocen.
No es posible que una persona llame a una empresa para pedirle que le dé información sobre un producto nuevo o sobre una promoción que desconocen. Esa premisa imaginaria en el fondo es irreal, eso no va a pasar.
¿Cuál es la población que se ve más afectada?
Con la pérdida de trabajo, los más perjudicados son los jóvenes, porque ellos son los que trabajan en estas empresas, con ello acceden a sus primeros trabajos que son complementarios para poder estudiar y sostener a sus familias.
Una prohibición de este tipo afecta sobre todo a los más jóvenes, que necesitan más oportunidades laborales. Es un daño grave al empleo en el país en esta situación actual, donde sabemos que el trabajo es escaso y la actividad económica puede llegar a reducirse.
¿Cómo queremos ser un país inclusivo que tiene una igualdad de oportunidades?, si estamos bajo proyectos y dictámenes como este, generando que se pierdan puestos de trabajo para jóvenes que estudian.
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¿Considera que esta medida es equilibrada?
Hay cosas que corregir. En el mercado hay empresas muy serias con un alto estándar de cumplimiento a la autorización que las personas otorgan para las llamadas.
Si otras empresas cometieron algún exceso, hay otro tipo de soluciones, que no son prohibir por completo la actividad, castigando empresas que se portan bien y hacen llamadas con consentimiento sin ser persistentes.
En ese caso, ¿qué solución plantea Apexo?
Si algunas empresas están llamando sin consentimiento a los consumidores, Indecopi y la Autoridad de Protección de Datos Personales debe identificarlas, fiscalizarlas y, en caso lo requiera, aumentarles la gravedad de la infracción y multarlas ejemplarmente.
También hay empresas que están activando llamadas automáticas, es decir, llaman y cuelgan. Esas llamadas no son comerciales, ni siquiera califican como spam porque no hablan, ni ofrecen un bien o servicio. Sucede que algunas empresas habilitan sus equipos de llamadas automáticas y hacen la llamada antes de tener disponible a un personal que va a conversar con el usuario. Esos sistemas automatizados tienen que corregirse.
Son soluciones simples, pero hay que regularlas y establecer castigos adecuados para quien no cumpla porque la salida prohibir absolutamente, puede afectar familias estimadas en 70,000 personas afectadas; además, van a impedir tener información disponible y actual sobre oportunidades para tener mejores opciones de consumo; y afectarán una actividad económica como la de los centros de llamada.
No tiene ninguna calidad regulatoria prohibir una actividad empresarial lícita. Estas actividades generan trabajo y oportunidades para el consumidor.
¿Apexo hizo llegar estas sugerencias a las autoridades?
El gremio siempre tuvo una amplia apertura y difusión con todas las autoridades para analizar estas propuestas de regulación razonables y sigue dispuesto a poder conversar con las autoridades para entregarles toda la información necesaria y que se regule en beneficio de los ciudadanos, para que no se pierda trabajo y no lleguemos a un extremo insólito y excesivo de prohibir una actividad que genera beneficios.
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Periodista. Bachiller en la Universidad San Martín de Porres con experiencia en medios digitales. Actualmente, me desempeño como Redactora Web en Gestión con gran interés en temas económicos y las finanzas.
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