La inteligencia artificial (IA) sigue impactando en diversos sectores, y la gestión de cobranza no es la excepción. La transformación digital con la IA está desencadenando una verdadera revolución en dichos procesos, permitiendo a las empresas financieras y no financieras adoptar enfoques más eficientes, personalizados y orientados al cliente.
La tradicional estrategia de cobranza “push”, caracterizada por llamadas telefónicas y notificaciones masivas, está dando paso a métodos más sofisticados y orientados hacia el cliente y la tecnología, como la utilización de IA, marketing digital, plataformas de selft-service, programas de cobranza sostenible en el tiempo, entre otros, conocidos como estrategias “pull”, señala Víctor Pizarro Velásquez, experto en estrategia y transformación digital, en su reciente investigación.
De acuerdo al especialista, con la utilización de estas nuevas tecnologías en el rubro, las compañías pueden ahora analizar grandes volúmenes de datos para predecir comportamientos de pago y adaptar sus estrategias.
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“Esta personalización no solo mejora la eficiencia de la recuperación de deudas, sino que también fomenta una mejor relación con los clientes, adaptando las estrategias de cobranza a las preferencias de cada generación”, refiere.
Detalla que la inteligencia artificial es un conjunto de algoritmos y modelos que permiten a las máquinas realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. En la gestión de cobranza, la IA se utiliza para prever comportamientos, personalizar estrategias y automatizar procesos.
Beneficios
El especialista sostiene que algunos de los beneficios más destacados de esta transformación es la capacidad de automatización que ofrece la IA y el incremento de la conectabilidad con los clientes.
“A pesar de estos retos, los beneficios de la transformación digital en la gestión de cobranza son innegables. La mejora en la eficiencia operativa, la reducción de costos y una experiencia del cliente significativamente mejorada son solo algunos de los logros que la IA está trayendo a este campo. Las empresas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos futuros”, apunta.
Cobranzas con IA en el Perú
Velásquez Laos comenta que en Perú la adopción de IA para la gestión de cobranzas está en sus primeras etapas.
“Aunque aún no es común ver soluciones de IA ampliamente implementadas, el interés por esta tecnología está creciendo rápidamente debido a la necesidad de reducir costos operativos y mejorar la eficiencia. El sector financiero es el más avanzado en la adopción de IA, utilizando la tecnología para analizar datos, predecir comportamientos de pago y automatizar procesos”, destaca.
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Añade que las empresas de telecomunicaciones también están comenzando a implementar IA para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Sin embargo, menciona que las empresas enfrentan desafíos como la integración de nuevas tecnologías, la capacitación del personal y el cumplimiento de regulaciones de protección de datos.
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