El próximo 30 de agosto, será feriado en honor a Santa Rosa de Lima. En esta fecha, es común que algunos opten por un respiro en la monotonía y se lancen a una escapada; sin embargo, durante el vuelo, pueden surgir problemas. Sepa cuáles son sus derechos en esas circunstancias.
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Con motivo de esta festividad, Ximena Samamé, integrante del equipo Regulatorio de la firma Miguel Mur & Abogados, brinda información sobre tus derechos en situaciones problemáticas durante el vuelo.
- Si tu vuelo se retrasa por más de 2 horas, pero menos de 4, tendrás derecho a recibir un refrigerio y una llamada gratuita de hasta tres minutos.
- La abogada del bufete Miguel Mur & Abogados subraya que si el retraso supera las 4 horas, pero no alcanza las 6, tendrás derecho a un refrigerio, una llamada de tres minutos sin costo y también a alimentos, pudiendo ser desayuno, almuerzo o cena, según el caso.
- Si el vuelo se demora más de 6 horas, Samamé puntualiza que tendrás derecho a: un refrigerio; una llamada telefónica de hasta tres minutos sin cargo; alimentos, que podrán ser desayuno, almuerzo o cena, según el caso; una compensación adicional del 25% del valor del tramo incumplido; alojamiento en caso de ser necesario; gastos de transporte.
- Si la aerolínea modifica el itinerario, puedes: (i) aceptar el cambio de horario; ajustar el itinerario a tus necesidades; o pedir el reembolso del tramo cancelado. “Es importante que puedas revisar los términos y condiciones del ticket aéreo que adquieras”, sugiere la abogada.
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“Si la aerolínea no te otorga las facilidades antes mencionadas, puedes solicitar el Libro de reclamaciones. Asimismo, puedes recurrir al Servicio de Atención al Ciudadano, que pone a disposición el Indecopi para presentar cualquier reclamo”, indica la abogada del estudio Miguel Mur & Abogados.
