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Ante las celebraciones que se darán en todo el Perú por Fiestas Patrias -28 y 29 de julio-, el Indecopi brindó algunas recomendaciones que deben tomar en cuenta los consumidores al contratar servicios de eventos para evitar inconvenientes, e incluso estafas.
También, señaló que en caso los consumidores asistan a circos, a algún concierto o evento cultural, deben comprar los boletos o entradas a proveedores formales y evitar adquirirlos de revendedores, de esa manera se evitará contratiempo a la hora de ingresar.
En esa línea, precisó que deben tener siempre a la mano el comprobante de pago o entrada para que pueda servir como prueba ante reclamos o quejas por el servicio.
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Sobre el local
Indecopi señaló que los locales deben respetar los aforos, así como las zonas establecidas de acuerdo al pago realizado por los asistentes (preferencial, VIP, platinum, entre otros).
Además de cumplir con los productos o servicios brindados: bebidas, merchandising, etc.
En caso se postergue el evento, la autoridad remarcó que los organizadores deben brindar a los consumidores la información pertinente, así como la posibilidad de que el servicio pueda ser brindado en otra fecha y sobre todo, la devolución del monto de las entradas u otras medidas alternativas.
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La NO discriminación
El ente fiscalizador señaló que está prohibido la discriminación en locales por motivos de origen, raza, sexo, idioma, condición económica o por cualquier otra índole, así como la exclusión de personas por motivos distintos a la seguridad del establecimiento o la tranquilidad de los asistentes.
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Reclamos atendidos
Desde enero de 2019 a junio de 2023, el Indecopi atendió 8956 reclamos sobre actividades artísticas y/o entretenimiento, siendo la conducta más reclamada la falta de idoneidad.
Es decir, que el consumidor no recibió el servicio conforme a lo ofrecido por el proveedor, lo que se traduce en incumplimientos, mala calidad, cobros en exceso o no pactados, entre otros.
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¿Cómo reclamar ante incumplimientos del proveedor?
Frente a cualquier inconveniente, Indecopi mencionó que pueden solicitar el Libro de Reclamaciones para el registro de quejas o reclamos.
El organizador del evento deberá responder en máximo 15 días hábiles, improrrogables.
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