Ante los fenómenos climatológicos (lluvias) que afectan diversas regiones del país e incrementan el riesgo de accidentes viales, el Indecopi recordó a las empresas de transporte terrestre de pasajeros y a las agencias de viaje y turismo que deben brindar información veraz, suficiente, clara y precisa sobre los servicios que brindan y enfocándose en la seguridad de los consumidores.
A través de un comunicado, el organismo recalcó que los proveedores, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, deben ofrecer toda la información relevante para que los consumidores puedan tomar adecuadas decisiones de consumo.
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Añadieron que estos productos o servicios no deben representar, en condiciones normales o previsibles, un riesgo injustificado para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.
“En caso de inconvenientes en las carreteras, las empresas de transporte terrestre deben informar si los servicios que brindan a determinados destinos pueden verse interrumpidos, demorados o cancelados por estas situaciones”, enfatizaron.
Las empresas de transporte terrestre están obligadas a aceptar la postergación y el endoso del pasaje en rutas nacionales siempre que el usuario lo solicite con, al menos, 24 horas de antelación, así como la devolución del dinero.
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Agencias de turismo deben dar información
En lo que concierne a las agencias de viaje y turismo, el Indecopi informó que estas empresas deben brindar información sobre la situación climatológica del lugar donde se realiza el tour.
Además, deben realizar las advertencias pertinentes a los usuarios para que decidan contratar los diferentes circuitos turísticos, ya que cuentan con mayor experiencia sobre las temporadas adecuadas para realizar tales actividades.
Precisamente, Indecopi tiene a disposición de los ciudadanos la “Guía para los consumidores en situaciones de emergencia en el Perú“, que detalla los derechos de los pasajeros y turistas, así como las obligaciones de las empresas.
Cabe recordar que las empresas de transporte deben contar con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o el Certificado contra Accidentes de Tránsito (CAT).
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