Ciberseguridad: lo que deben hacer las entidades financieras para evitar fraudes en compras online

“Las empresas financieras ya vienen implementado procedimientos de ciberseguridad que ha estipulado (mediante la Resolución SBS N° 504-2021) la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) en febrero del 2021, pero tienen plazo para que todas los incorporen hasta junio el 2022″, señaló Sánchez.

Autenticación general

Según Sánchez, la autenticación general es efectuada cuando se desea tomar un servicio que ofrece directamente la entidad financiera (por ejemplo, consultar estados de cuenta, transferencia entre cuentas, entre otras acciones).

La empresa financiera debe verificar la identidad del usuario y reducir la suplantación de la identidad. En ese sentido, deben incorporar procedimientos en base a los siguientes ejes:

• Algo que solo el usuario conoce: normalmente se pide crear un usuario y clave.
• Algo que el usuario posee: preguntas adicionales para, por ejemplo, recuperar contraseña.
• Algo que el usuario es: vinculado a procedimientos biométricos o reconocimiento facial.

“Estas categorías de autenticación deben ser tomarse en cuenta por las empresas financieras para autenticar a los clientes o usuarios para los servicios provistos mediante canales digitales. Además de ello, se deben generar credenciales e informarles a los usuarios”, mencionó.

Autenticación reforzada

Esta autenticación para todo lo vinculado a pagos y transferencias de dinero (compras en tiendas de forma online, pagos a cuentas de otras personas, servicios, entre otras). Esta incluye, explicó Sánchez, la utilización de dos de los tres mencionados para la autenticación general (cualquiera de estos).

Además de ello, la empresa financiera tiene que generar un código de autenticación mediante métodos criptográficos y, en caso de que la operación se exitosa, se debe notificar los datos de la misma al usuario.

“Ya se ha visto que, cuando se usa la tarjeta de crédito para realizar pagos, el banco le notifica al usuario luego de estos. Esto tendría que ser implementado por todas las empresas del sistema financiero. El evitar suplantación, independientemente de quien lo use (por ejemplo comprado) y hacia quien se use (vendedor) es responsabilidad totalmente de las entidades financieras”, indicó.

“Las empresas financieras han presentado a la SBS un plan de adecuación, el cual muchas ya han venido implementando. Si bien para julio del 2022 ya debería estar efectuada la implementación, y con ello las acciones fraudulentas disminuyan, estas no se van a poder eliminar, pues siempre hay espacios para que se intenten de formas no previstas”, puntualizó.

Extensión

Según Sánchez, hay una excepción para que no se tengan que seguir los procedimientos de autenticación, y es cuando se realizan pagos o transferencias recurrentes.

“Por ejemplo, en caso de tener una cuenta a la que siempre se hace transferencias, se guarda como favorito, y no se tendría que autenticar más”, mencionó.

¿Usuarios pueden denunciar?

Es complicado para el usuario detectar que no se están cumpliendo con los procedimientos, pues tienen un componente técnico que puede escapar del conocimiento común; no obstante, si el usuario cumple con las disposiciones que le otorgue la entidad financiera tiene la facultad de levantar una queja.

“Por ejemplo, si el usuario cumple con avisar al banco de que hay operaciones desconocidas en su cuenta, que se perdió la tarjeta, entre otros casos, la entidad está en la obligación de actuar según la naturaleza del fraude en caso ocurra. En el escenario de un usuario que maneje los temas técnicos y se de cuenta que la empresa financiera está en falta, puede reclamar ante la SBS e Indecopi”, manifestó Sánchez.

Mencionó, además, que las infracciones a las obligaciones sobre seguridad de la información corresponden son graves y tienen multas que van de 20 a 100 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a de S/ 88,000 a S/ 440,000.