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El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) aprobó la modificación del Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de Terminal Portuario Paracas S.A. contenida en la Carta PdP GA N.º 163/2024, en los términos señalados en el Informe N.º 0434-2024-GAU-Ositran.
Mediante la Resolución N.º 003-2024-GAU-Ositran, fechada el 2 de octubre de 2024, la Gerencia de Atención al Usuario del Ositran aprobó la difusión del proyecto de modificación del Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios, el cual fue presentado por la Entidad Prestadora Terminal Portuario Paracas S.A.
Ante esto, se autorizó la publicación de este proyecto en el diario oficial “El Peruano”, en el portal institucional del Ositran y en el portal web de la Entidad Prestadora. Además, se otorgó un plazo de 15 días calendario, a partir de la publicación, para que los usuarios e interesados enviaran sus comentarios u observaciones sobre el contenido del proyecto.
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Con el objetivo de proporcionar a la Presidencia del Consejo Directivo información específica para evaluar las medidas de emergencia necesarias para la aprobación del reglamento mencionado, la Gerencia de Atención al Usuario solicitó, mediante el Oficio N.º 1286-2024-GAU-Ositran, a la Entidad Prestadora Terminal Portuario Paracas S.A. detalles sobre el contexto o situación de emergencia que justifica la solicitud de modificación de su Reglamento de Atención de Reclamos.
En respuesta, la concesionaria, a través de la Carta PdP GG N.º 051/2024, informó que la solicitud de cambios en su reglamento tiene como principal objetivo modificar el órgano encargado de resolver los reclamos en primera instancia, con el fin de agilizar y hacer más eficaz el procedimiento.
Por tal motivo, se aprueba la modificación del Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de Terminal Portuario Paracas S.A., conforme a lo detallado en la Carta PdP GA N.º 163/2024 y en los términos establecidos en el Informe N.º 0434-2024-GAU-Ositran. Se dispone la publicación de la presente Resolución en el diario oficial “El Peruano” y en el Portal Institucional del Ositrán, disponible en la Plataforma Digital Única del Estado Peruano (www.gob.pe/ositran).
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Tras esto, la Gerencia de Atención al Usuario notificará la presente Resolución y el Informe N.º 0434-2024-GAU-OSITRAN a la Entidad Prestadora Terminal Portuario Paracas S.A. Se dispone que esta entidad difunda en su página web institucional la versión modificada de su Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios, a partir del día siguiente a la publicación de la resolución en “El Peruano”.
Finalmente, se dará cuenta al Consejo Directivo de lo dispuesto en esta resolución en su siguiente sesión.
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