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Peter Yamakawa
Decano de ESAN Graduate School of Business
La pandemia de covid-19 obligó a los directivos de todas las organizaciones a reinventar sus perfiles para adaptarse a un entorno cambiante, complejo y volátil, donde resulta indispensable una visión integral, acompañada de herramientas digitales y la necesidad de optimizar procesos. Este 2021 se presenta más complejo debido a la inestabilidad política y económica.
Por ello, es pertinente que todo gerente desarrolle las habilidades para mantener a sus organizaciones a flote:
1. Visión tecnológica. Deben tener claro de qué forma la tecnología potenciará su negocio para diseñar estrategias efectivas y aprovechar al máximo sus limitados recursos. Deben conocer el funcionamiento y el impacto de las herramientas digitales que planean utilizar.
2. Empatía. Ante la distancia física, deben ser muy observadores para detectar qué aspectos funcionan mejor y potenciarlos, mientras buscan soluciones innovadoras para corregir las fallas, como horarios y coordinación. Deben evitar generalizaciones, pues el trabajo remoto no funciona para todos igual.
3. Gestión de relaciones y motivación. Las fronteras entre el ámbito personal y el laboral se han distorsionado Tienen que conocer más el entorno personal de sus colaboradores para ver si necesitan ayuda. Si el trabajador siente que se preocupan por su bienestar, mejorará su productividad.
4. Pensamiento disruptivo. Deben mantenerse en constante evolución, a fin de responder con rapidez a los cambios. Tienen que retarse a cambiar y aprender a escuchar. Así, podrán fomentar un cambio de cultura desde lo personal a lo organizacional. Es pertinente dejar atrás los prejuicios, los paradigmas y el excesivo respeto a los hábitos prepandemia.
5. Habilidades analíticas. En una coyuntura de crisis, los gerentes se ven bombardeados de información, muchas veces incompleta, especulativa o conflictiva. Por ello, es pertinente contar con habilidades analíticas para entender este ruido y tomar decisiones más objetivas y con sustento.
6. Gestión de costos: Resulta fundamental comprender la gestión de costos y el modelo de negocios de la organización. Durante una época de crisis e incertidumbre, con recursos más limitados, las decisiones deben considerar el impacto económico que se tendrá en la organización, tanto a corto como a largo plazo.