El sector gráfico en Perú ha enfrentado múltiples desafíos con la digitalización acelerada y la caída sostenida en la demanda de impresiones físicas. Sin embargo, algunas empresas han logrado adaptarse con propuestas centradas en la especialización, la tecnología y la atención directa. En ese panorama, Wayra Impresión Digital sigue vigente desde hace más de 15 años.
La empresa, liderada por Xiomara Alcócer, comenzó especializándose en impresiones personalizadas de bajo tiraje. Con el tiempo, y ante las exigencias del mercado, incorporaron la impresión offset para tirajes más extensos. “Digital fue nuestro punto de partida, pero la demanda de los clientes nos llevó a expandirnos sin abandonar nuestro enfoque inicial”, explica. Hoy, Wayra combina ambas líneas de impresión con una clara apuesta por el servicio personalizado.
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Tecnología con propósito y precisión
Una de las estrategias de la empresa ha sido invertir en maquinaria de última generación que permite automatizar procesos y reducir errores. “Antes imprimíamos y luego hacíamos el acabado en otras máquinas. Hoy todo se hace en línea: impresión, doblado, engrapado, corte y numeración”, detalla Xiomara Alcócer. Esta integración ha reducido tiempos y ha facilitado contratos con entidades que exigen estrictos controles de calidad.
Además, están próximos a incorporar una nueva máquina digital con capacidad para imprimir en formatos grandes, tintas especiales y cartones de mayor grosor, lo que les permitirá competir en nuevos nichos como estuchería fina y materiales de alto impacto visual. La estrategia es clara: mantenerse a la vanguardia tecnológica para ofrecer soluciones con precisión a sus clientes.
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Relaciones cercanas como diferencial
Más allá de la maquinaria, Wayra apuesta por el vínculo directo con su cartera. Xiomara Alcócer atiende personalmente el 80% de sus cuentas, brindando respuestas inmediatas a solicitudes, cambios o emergencias. “En nuestro rubro, los tiempos mandan. Si el cliente necesita algo para hoy, hay que darle una solución hoy”, afirma. Esa capacidad de respuesta ha sido una de las claves para fidelizar a sus principales clientes.
El enfoque está lejos de ser masivo. Wayra prioriza relaciones estables sobre una cartera extensa. La captación de nuevos clientes ha sido principalmente por recomendación, lo que refuerza su reputación. Además, la empresa ofrece asesoría permanente para optimizar formatos, materiales y costos, pensando en el beneficio mutuo. “Podemos reducir el gramaje o cambiar el formato sin perder calidad. Ese tipo de acompañamiento es parte de nuestro servicio”, concluye.