El crecimiento de las casas de cambio digitales en Perú ha estado acompañado por una mayor supervisión de parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) en los últimos años. Desde Pandemia, los usuarios han preferido optar por servicios financieros digitales, aumentando la búsqueda de empresas de confianza que les permitan cambiar su dinero de manera virtual y segura.
En este contexto, Dollar House es una plataforma peruana de cambio de divisas que opera desde hace más de cinco años en el canal digital. Fundada por Carlos Conroy y Viviana Herrera, la empresa ofrece sus servicios mediante una página web y una aplicación móvil disponible para Android y iOS con más de 180,000 usuarios registrados, entre personas naturales y empresas.
Con una estructura enfocada en servicio, Viviana Herrera lidera el área financiera, mientras que Carlos Conroy se encarga de marketing y ventas. Esta combinación ha permitido que la empresa crezca apuntando siempre a mejorar la experiencia del usuario, garantizar la seguridad y mantenerse relevantes frente a una industria altamente competitiva.
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Crecer en base a la confianza e invertir en sistemas
Una de las principales apuestas de Dollar House ha sido la inversión tecnológica. “El sistema de pagos fue clave para validar abonos automáticamente y minimizar errores”, señala Viviana Herrera. Esta inversión permitió optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más rápida a los usuarios. Además, han invertido fuertemente en seguridad digital, ya que manejar información financiera sensible exige los más altos estándares de protección, un tema que se ha vuelto vital por un caso de ciberdelincuencia y filtración de datos personales.
El marketing también ha sido parte importante de su estrategia. En un mercado donde el “dólar es un commodity”, diferenciarse por confianza y funcionalidad ha sido esencial. Su enfoque no ha sido solo atraer usuarios, sino generar una relación de largo plazo basada en transparencia, rapidez y soporte para cada cambio de sus colaboradores.
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Adaptabilidad en un entorno impredecible
Carlos Conroy y Viviana Herrera coinciden en que una de las grandes lecciones como emprendedores ha sido la necesidad de resiliencia y adaptabilidad. “A veces uno proyecta resultados en ciertos tiempos, pero surgen imprevistos como la pandemia o la coyuntura política”, afirman. Ante estos desafíos, Dollar House ha aprendido a reinventarse, manteniéndose eficiente y actualizada frente a sus competidores.
En su sector, mantenerse vigente implica innovar constantemente. Además, este 2025 se perfila como un año electoral con alta volatilidad, lo que podría impactar en el comportamiento del tipo de cambio. “Ya vivimos escenarios donde el dólar se disparó por factores políticos. Este año, el reto será seguir adaptándonos, como lo hemos hecho hasta ahora”, concluyen.