Percy Urteaga, Gerente Central de Banca Minorista del BCP sostiene que en el proceso de transformación emprendido por el BCP tiene como base el entender que debían establecer un propósito mucho más aspiracional e implica tanto un cambio desde el punto de vista cultural tanto a la interna como de cara al cliente, pero evidentemente también implica un cambio tecnológico que requiere desarrollar competencias y capacidades.
En ese sentido recordó que conseguir el talento que se requiere es un desafío permanente, por ello primero trabajaron en desarrollar nuevas capacidades en los equipos que ya tenían, pero también tuvieron que incorporar a profesionales de otras especialidades no tradicionales para la banca pero que podían sumar en función a los objetivos.
“Hubo dos frentes, primero como construir nuevas capacidades diferentes en los equipos que ya teníamos, pero hay especialidades que no las teníamos y hemos tenido que salir a buscarlos e incluso hemos tenido que incorporar a gente de otros países que están aportando muchísimo valor en este proceso de transformación”