La inteligencia artificial, la digitalización de pagos, el auge de las marcas propias y la inmediatez en las entregas están transformando el comportamiento del consumidor. Adaptarse a estos cambios será clave para el éxito de las marcas.
El mundo del retail evoluciona a un ritmo acelerado. La tecnología, las nuevas preferencias de los consumidores y el crecimiento del comercio digital han cambiado la manera en que las personas compran y las empresas venden. Para el 2025, el mercado estará marcado por la hiperpersonalización de las promociones, el uso masivo de pagos digitales, el crecimiento de las marcas propias y la exigencia de entregas más rápidas y sostenibles.
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En ese sentido, Pablo Alocén, con 16 años de experiencia en consumo masivo en multinacionales de Perú y otros mercados, lidera una operación en EE. UU. y analiza cuatro tendencias clave sobre cómo las marcas pueden adaptarse a un entorno dinámico:
- Promociones hiperpersonalizadas: la IA al servicio del retail. La inteligencia artificial ha revolucionado la forma en que los retailers diseñan sus promociones. Ahora, las ofertas ya no son genéricas, sino que se adaptan a cada consumidor en función de su historial de compra y comportamiento. Según SymphonyAI, líder mundial en IA para retail, la personalización puede aumentar la lealtad de compra hasta en un 20%. Esta tendencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa la rentabilidad de las marcas. Por ello, las empresas que adopten herramientas avanzadas de análisis de datos y segmentación podrán diseñar promociones más efectivas y fortalecer su relación con los consumidores.
- El boom de los pagos digitales: adiós al efectivo. El acceso masivo a smartphones ha convertido los pagos digitales en la norma. Según Andrés Choy, presidente de la Asociación de Bodegas, el 70% de las bodegas en Perú ya utilizan billeteras digitales como Yape, Plin y Tunki. Este crecimiento ha dado paso a nuevas plataformas como Pay Me, Agora Pay y Ligo, que ofrecen mayor seguridad y rapidez en las transacciones. En este escenario, cada vez con menos consumidores usando efectivo, los comercios deberán tener opciones de pagos digitales para poder mantener a sus clientes.
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- Marcas propias: Una alternativa más para el retail tradicional. Las marcas propias han dejado de ser exclusivas de los supermercados y ahora están ganando terreno en el canal tradicional. La rápida expansión de nuevos formatos de retail de cercanía como Tiendas Mass (Implemento nuevos locales en un 30% los 2 últimos años) permite que estos productos sean más accesibles y compitan directamente con las marcas tradicionales de las bodegas. El consumidor es el ganador ya que hoy la diversidad de opciones de compra se amplía, pero esto implica un reto importante para las marcas tradicionales pues esta tendencia representa una oportunidad clave para seguir diferenciándose, mantener lealtad en consumidores y ofrecer productos de calidad a precios más accesibles.
- Inmediatez y Sostenibilidad: Un consumidor más consciente y exigente. La inmediatez y la responsabilidad ambiental son factores clave en la decisión de compra de los consumidores actuales. Por un lado, el delivery instantáneo se ha convertido en una exigencia creciente: los clientes esperan recibir sus productos en minutos, lo que obliga a las marcas a optimizar su logística y fortalecer su red de distribución. Por otro lado, la sostenibilidad es un criterio cada vez más relevante e inclusive 8 de cada 10 de la Generación Z considera la sostenibilidad un favor relevante. Las empresas que logren el equilibrio entre rapidez y responsabilidad ambiental tendrán una clara ventaja competitiva. Las reglas del juego en el retail están cambiando.
“Las marcas que logren aprovechar estas tendencias —desde la personalización con IA hasta la digitalización de pagos y la sostenibilidad— tendrán mayores oportunidades de éxito en un mercado cada vez más competitivo. Quienes no se adapten, corren el riesgo de perder relevancia frente a un consumidor más exigente y conectado”, concluye Pablo Alocén.
