Sunass: Sedalib y Sedapal lideraron conciliaciones entre enero y julio tras reclamos de usuarios

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) informó que las empresas prestadoras de servicios de saneamiento (EPS) han participado en un total de 760 conciliaciones telefónicas entre enero y julio de este año a fin de resolver los reclamos de sus usuarios a través de acuerdos.

Sedalib fue la EPS que lideró la cantidad de conciliaciones programadas, con 342 casos y 312 acuerdos (91.2 %). Le sigue Sedapal, con 251 casos y 214 acuerdos (85 %); Sedapar, con 141 casos y 123 con acuerdos (87.2 %); y Seda Cusco, con 26 casos y 24 acuerdos (92.3 %).

En el 2020, la EPS que participó en más conciliaciones fue Sedapal, con 304 casos, de los cuales 240 llegaron a un acuerdo (78.9 %). Le sigue Sedalib, con 270 casos y 250 acuerdos (93 %); Sedapar, con 127 casos y 107 acuerdos (84.3 %); Seda Cusco, con 17 casos y 12 acuerdos (70.6 %); EPS Grau, con 6 casos y acuerdos con todos; y Epsel, con 4 casos y acuerdos en la mitad de ellos.

Las EPS que han participado en las conciliaciones telefónicas programadas por la Sunass durante el 2020 y 2021 son aquellas que tienen la mayor carga de apelaciones ingresadas debido principalmente al mayor número de usuarios que atienden. Asimismo, aquellas que tienen una mejor respuesta logística, de recursos humanos y conectividad para hacer eficiente y eficaz la conciliación.

Durante el periodo 2020 y julio 2021, ingresaron a la Sunass 31 360 apelaciones o controversias entre usuarios y empresas para ser resueltas por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass).

Al suspenderse las reuniones presenciales de conciliación, el tribunal administrativo de la Sunass implementó las conciliaciones telefónicas, a través de una teleconferencia o llamada grupal entre la Sunass y las partes en conflicto, las cuales han demostrado un alto nivel de eficacia, puesto que los 1,290 casos que lograron un acuerdo entre las partes representan el 86.6 % de los 1,488 casos programados para ser resueltos por esta vía durante el 2020 y julio de 2021.