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Aun con las menores restricciones por el covid-19 el comercio electrónico no pierde su ritmo. Así, se estima que este año el consumo online alcanzaría los US$ 14,000 millones, 50.5% más que lo registrado el 2021, dijo el presidente ejecutivo de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), Helmut Cáceda.
Sin embargo, ante la crisis política y económica que afronta el país, se evidencia que “el consumidor ya no quiere endeudarse tanto y prefiere usar la tarjeta de débito”.
Según el reporte oficial de la industria de e-commerce en el Perú, elaborado por la SBS y Asbanc, las compras con tarjeta de débito tienen un crecimiento sostenido y alcanzaron los US$ 29 millones al cierre del 2021.
Lo contrario ocurre con el uso de tarjetas de crédito en el canal online. Así, al cierre del 2021 esta forma de pago alcanzó US$ 5.7 millones, mientras que prepandemia el promedio anual era de US$ 8 millones.
“Esta tendencia (de menor endeudamiento) también está impulsando el uso de billeteras digitales porque las personas ya no quieren endeudarse con dinero que no tienen en la cuenta”, dice Cáceda.
Gasto y frecuencia
En tanto, refiere, el ticket de gasto cayó en e-commerce, lo que se debe a que la frecuencia de compra se elevó.
“Antes se hacían compras solo dos o tres veces al mes por e-commerce”, señala.
Asimismo, el gasto promedio oscila entre los S/ 200 y S/ 250; aunque en campañas este monto se dispara.
Cáceda también refiere que la pandemia impulsó la evolución del consumidor digital.
“Antes el mayor temor era el fraude al momento de pago, pero esto ya pasó a segundo plano. Hoy la principal preocupación es que no se entregue el producto”, anota.
Explica que los peruanos cada vez más exigen inmediatez y así es como el quick commerce está ganando terreno. “No solo se compite por la última milla, también por el último minuto”, indica.
Cáceda agrega que, según el Indecopi, el 54% de las denuncias vinculadas a comercio electrónico son por problemas logísticos.
Según cifras de la región, el 80% deja de comprar online por una mala experiencia en la entrega.
Cifras y datos
- Compradores. Unos 13.9 millones de peruanos ya compraron a través de una plataforma online.
- Oportunidad. Solo el 3% de personas en Internet se encuentra “en modo compra”. Ante las mayores exigencias de entrega, se debe tener más de una alternativa logística.