Perú ha tenido una migración acelerada hacia los canales digitales para transferir dinero

De acuerdo con una encuesta elaborada por Vigo by Western Union, realizada a consumidores hispanos en Estados Unidos, durante los meses previos a la pandemia, el 60% de usuarios prefería realizar transferencias de dinero en agencias. Mientras que el 40% ya utilizaba un servicio digital. El contexto actual hizo que el 50% de consumidores que prefería realizar sus transferencias en una agencia, utilicen ahora un servicio digital para sus envíos de dinero.

“Previo a la pandemia ya teníamos una importante cantidad de consumidores afiliados al canal digital. Pero con el actual contexto se intensificó”, indicó Claudia Reyes Armebianchi, gerente general de Western Union Perú a Gestión.pe.

Entre los aspectos más valorados destacan la conveniencia (55%) y seguridad (23%). El primero porque el cliente busca un servicio sencillo en un trámite complejo. El segundo, porque es importante que sepa que el dinero que enviará llegará sin problemas a su destino.

En Perú la situación no fue diferente a los demás países de la región. Se registró un incremento de 21% de migración hacia el canal digital, un poco menos que México (23%) pero un escenario similar que en Argentina, Chile, Bolivia, Brasil, Paraguay, Ecuador, Colombia y Uruguay.

De esta nómina, un 30% de encuestados reveló que después de la pandemia continuará utilizando el servicio digital. En tanto, el 12% mencionó que usará una combinación de servicios digitales y en persona para sus transferencias de dinero.

“En Perú lanzamos una aplicación en la que los clientes pueden hacer sus envíos de forma no presencial. En este periodo se ha intensificado su uso. Además de enviar remesas en la plataforma, el beneficiario tiene la alternativa de recibir su dinero en una cuenta bancaria del extranjero”, comenta Reyes.

No obstante, en Perú todavía no hay un despliegue tan fuerte en canales digitales, como por ejemplo en Colombia, donde Western Union realiza un ‘home delivery’ de remesas para que el cliente reciba dinero en la puerta de su casa. A pesar de ello, la ejecutiva resalta la evolución que ha tenido el país.

“En Latinoamérica, incluido el Perú, estamos viendo un fuerte aceleramiento en cuanto a la migración hacia los canales digitales. Esto sucede porque el cliente comienza a conocer las plataformas y probarlas por necesidad. En la etapa de cuarentena se pudo comprobar que el servicio llenaba sus expectativas”, resaltó.

Expansión empresarial

Western Union, al ser un servicio esencial, mantuvo todas sus 55 agencias operativas a nivel nacional desde el inicio del Estado de Emergencia Nacional decretado por el Gobierno. Sin embargo, a nivel de subagentes y franquicias la situación fue diferente porque al ser negocios independientes se vieron afectados por la crisis económica propiciada por la pandemia.

“Como todos los negocios ha habido un impacto, pero nos hemos mantenido estables y en el Perú también. No hemos dejado de operar ni tenido que cerrar agencias. Por el momento no tenemos planificado abrir más sucursales este año, pero constantemente evaluamos el mercado y sus necesidades”, explicó la ejecutiva.

Añadió que mantendrán su expansión a través de los subagentes, así como incorporar nuevos socios en el negocio para continuar con el servicio. Del mismo modo, resaltó que este año, debido al contexto estarán más enfocados en lo digital.

“El camino a la digitalización empezó antes de la pandemia. No fue activado por la coyuntura, sino por la evolución de nuestros clientes. Van migrando y cambiando. El perfil ahora es más amplio y nuestro objetivo es brindarles alternativas para que se sientan más cómodos”.