Uso de canales virtuales en operaciones bancarias superó por primera vez al tradicional

De acuerdo con información de la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), en abril último las operaciones realizadas por canales virtuales llegaron a superar (48.86%), por primera vez, a aquellas realizadas por los canales presenciales (48.24%). En tanto, un 2.9% de las operaciones se realizaron por otros canales.

Esta proporción del uso de canales digitales (48.86%) es significativamente superior a la de abril del año pasado (27.21%) y a la de marzo del presente año (34.99%), según indicó Sergio Urday, jefe de Estudios Económicos de Asbanc.

“En abril, los canales no presenciales (virtuales) ganan una importante participación en el número total de operaciones, llegando a un 49%, superando a la participación de los canales presenciales. Este hecho no se había registrado nunca antes en el sistema financiero peruano, aunque la diferencia venía acortándose en los últimos años”, dijo a Gestion.pe.

Dentro de los canales virtuales, tienen mayor participación la banca móvil (23.7%) -usada en celulares- y los sitios web de cada entidad financiera (12.06%), seguidos del software corporativo y el internet del comercio.

Hasta marzo del presente año, el cajero automático se mantenía como el canal bancario más utilizado, pero en abril llegó a serlo la banca móvil, que pasó de tener 14.96% de participación a 23.7% de un mes a otro. En tanto, la proporción de operaciones realizadas a través de cajeros automáticos bajó de 25.33% a 19.18% en dicho periodo.

Este cambio en la tendencia, explica Asbanc, ha sido ocasionado por “las medidas de confinamiento y la profundización de los canales digitales” de las entidades financieras.

“Algunas instituciones financieras han reestructurado sus canales de pago por cuestiones operativas, dando preferencia a los canales digitales, e incluso retirando cajeros automáticos”, añadió Urday.

Es preciso aclarar que dichas estadísticas solo contabilizan las operaciones realizadas con medios de pago bancarios, pero no los cobros de bonos estatales entregados a través de giros bancarios que fueron cobrados de forma presencial en las ventanillas de los bancos.

Las cifras reveladas por Asbanc van en la misma línea con los resultados de un estudio de la firma estadounidense Boston Consulting Group (BCG), según el cual un 24 % de los clientes de las entidades bancarias planea usar menos o dejar de visitar las sucursales después de la pandemia del coronavirus.

Asimismo, el BBVA Colombia recientemente informó que entre febrero y abril se incrementó en 70% el uso de los canales digitales entre sus clientes, tanto a través de la banca móvil como de la página web de la entidad bancaria, en relación con el mismo periodo del año pasado.

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