Claves para liderar frente al ‘renacimiento’ del trabajo, según IE

Su vasta experiencia académica y de investigación sobre desarrollo de liderazgo y aprendizaje corporativo le permite al reconocido escritor Nick van Dam predecir para este 2021 un “renacimiento del trabajo y del liderazgo empresarial”, a raíz de los cambios experimentados en el entorno laboral desde la aparición del COVID-19 en el mundo.

“Hasta marzo del 2020 la mayoría de organizaciones habían estado operando bajo un modelo de gestión del siglo 20, basados en management científico. Ahora estamos en una máquina del tiempo experimentando el futuro”, señala el miembro del Comité de Dirección y Chief Learning Officer de IE University en Madrid (España).

El crecimiento exponencial del trabajo remoto debido a las restricciones para contener la propagación del virus ha motivado la rápida adopción de habilidades digitales por parte de empleadores y empleados. Se calcula que antes de las cuarentenas, en la mayoría de países un 5% de las personas trabajaban de forma remota, ya sea por horas o un día a la semana; hoy en día esa cifra se ha incrementado a 60-70%.

“Eso es extraordinario. En un par de meses, todos desarrollaron habilidades para trabajar en Zoom, Teams y otras plataformas, lo que demuestra que la gente es muy adaptable y resiliente”, opina el autor de best-sellers y profesor universitario.

Respecto a su concepto de ‘renacimiento’, Nick van Dam lo define como “un completo replanteo” e incluso “un nuevo comienzo” del trabajo y del liderazgo: “vamos a trabajar de una manera distinta a lo que estábamos acostumbrados, es decir, seguiremos trabajando y aprendiendo de forma online y remota. La oficina pasará de ser un lugar donde la mayoría de gente iba a revisar el correo electrónico todo el día a uno donde las personas hagan brainstorming y se puedan conectar de forma diferente al canal online”.

Tips de liderazgo

Uno de los grandes retos de esta nueva normalidad laboral es sin duda alguna el hecho de liderar e interactuar con personas y equipos a distancia. Consultado sobre qué consejos le daría a los gerentes de organizaciones en estos tiempos de teletrabajo, Nick van Dam compartió el siguiente decálogo del líder eficiente:

1. Empatía: pregunte a sus colaboradores cómo se sienten y cómo les va a ellos y sus familias. La situación es muy desafiante. Muchas familias quizás no tengan suficiente espacio en casa y tienen a los niños ahí con ambos padres en teletrabajo. “Esto puede ser extremadamente estresante, sumado a las preocupaciones de salud y de trabajo; por lo tanto, los líderes deben mostrar empatía por su gente, necesitan ser abiertos, honestos y también mostrar que son vulnerables, porque en cualquier crisis como ésta nadie sabe todas las respuestas o qué va a pasar después, aprendemos todos los días y las cosas cambian constantemente”, señala el experto.
2. Comunicación: ponga en práctica una comunicación muy frecuente, incluso más de la que tenía antes de la pandemia. “Es necesario explicar lo que está pasando porque la gente ya no va a la oficina y tiene incertidumbre de lo que sucederá con la compañía y los empleados. Los líderes tienen que comunicar mucho y compartir lo que saben y cuáles son los retos”, subraya.
3. Calma: permanezca calmado al momento de explicar la situación. “Es importante que los líderes no pierdan los papeles ante una crisis. Eso influye en la respuesta de los empleados”.
4. Optimismo: sea optimista acerca del futuro sin caer en la exageración. Si no transmite esperanza a sus colaboradores, es difícil mantener a la gente comprometida y motivada. “Durante una profunda crisis, uno cree que todo el mundo está colapsando, pero honestamente no lo está, vamos a superar esto y las cosas mejorarán. Nadie nunca pensó que en solo ocho meses se podría desarrollar hasta cinco vacunas diferentes contra el virus, quizás el proceso de vacunación tome más tiempo de lo que quisiéramos pero hay motivos de optimismo”.
5. Confianza: asegúrese de generar confianza entre sus empleados. “Si la gente siente confianza, estarán mucho más dispuestos a compartir, tomar riesgos y probar nuevas cosas”.
6. Destreza digital: cómo dirigir equipos de forma remota es un imperativo para todo líder. “Ahora es clave dirigir con éxito las reuniones virtuales, eso implica hacer lluvia de ideas, realizar una exposición y otras habilidades relacionadas al trabajo virtual”, explica van Dam.
7. Toma de decisiones: ¿Cómo tomar decisiones en tiempos de crisis cuando no tienes toda la información a la mano? El investigador recomienda profundizar en áreas clave de aprendizaje para los líderes, como el uso de Big Data o analítica predictiva, para una eficiente toma de decisiones en el negocio.
8. Adaptación: estamos en el inicio de la cuarta revolución industrial y muchas tecnologías están entrando en la fuerza laboral: la inteligencia artificial, blockchain, machine learning, Internet de las cosas, Big Data, Analytics, impresión 3D, entre otras. “Existen ya muchas tecnologías que las organizaciones deben aprovechar para reestructurar y hacer progresar sus modelos de negocio con el fin de ser más competitivos”.
9. Entendimiento del entorno: un buen entendimiento de las tecnologías digitales disponibles va más allá de aprender sobre ellas, sino cómo usarlas y implementarlas para impulsar la productividad. “Hay muchos campos de desarrollo desde un punto de vista técnico, de datos y basado en habilidades. Mucha gente ha pasado a vender productos y servicios online y desarrollar sus negocios virtualmente, cómo hacer eso y construir relaciones con personas que nunca has conocido significa aplicar habilidades digitales para trabajar más ágilmente”.
10. Vitalidad: por último y no menos importante... la salud, bienestar y felicidad en el trabajo se ha convertido en un tema crucial en cada organización porque mucha gente ha estado estresada y ha desarrollado un nivel de ansiedad que implica abordar retos de salud mental. “Las organizaciones deben asegurarse de ayudar a su personal a mantenerse tranquilos y saludables tanto física como mentalmente, incluyendo a los líderes”.