Errores de precio en páginas web no darían derecho a consumidores a reclamos

En mayo del 2021, Plaza Vea ofertó un número de bienes, incluyendo televisores y celulares, en su página a un precio muy por debajo del aquel del mercado, en algunos casos llegando a ostentar una rebaja de 99% del precio original.

Luego de ello, 2118 consumidores adquirieron un total de 3,374 productos valorizados en más de S/12,000,000.

En respuesta a ello, Plaza Vea, unilateralmente, canceló las compras, alegando que ello se debió a un error humano.

Ante dicho hecho, la secretaria técnica del Indecopi recomendó a la entidad iniciar un procedimiento sancionador en contra de la empresa por “no haber cumplido con los términos de la oferta publicada a través de su página de ecommerce”.

El caso fue altamente mediático y existían personas que señalaban que los consumidores deberían poder quedarse con los productos, ya que la norma establece que un vendedor no puede ir en contra de lo ofertado y ya pactado. Otros, sin embargo, apelaban a la “buena fe” para resolver el caso.

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El Criterio del Indecopi

Según la Comisión de Defensa del Consumidor del Indecopi, sin embargo, pese a que es verdad que tiendas pueden fijar descuentos que afecten su margen de ganancia, también pueden darse circunstancias en las que las ofertas no resistan un “análisis de rigurosidad”.

En el presente caso existían descuentos que ni siquiera permitían cubrir el costo mismo del producto.

Agregaron, en ese sentido, que el error en el precio de los bienes era fácilmente identificable por los consumidores como tal, por lo cual su compra no podría proceder.

En ese sentido, archivaron el proceso sancionador en contra de Plaza Vea.

“Esta Comisión no desconoce que la norma general es que la oferta obliga al proveedor a cumplir con los términos de esta; por lo que, un consumidor puede exigir el cumplimiento de los términos pactados. Sin embargo, al ser un tipo de transacción en la que no intervienen personas, sino sistemas informáticos, y que por su rapidez pueden involucrar un sinnúmero de operaciones, estas deben evaluarse a la luz de las circunstancias que la rodean”, agregó la Comisión del Indecopi.

Pese a que no es una resolución vinculante, fija un precedente para casos futuros de este tipo.

Más aún considerando que, en agosto de este año, Plaza Vea volvió a incurrir en un error similar, al rematar muebles de un valor de S/4,000 a solo S/20.