Las empresas privadas han comenzado a realizar ajustes en la gestión de sus relaciones laborales, con especial énfasis en la reducción de conflictos y la gestión de fiscalizaciones. Según el Segundo Informe sobre la Gestión de las Relaciones Laborales 2025, elaborado por Vinatea & Toyama, el 75% de las empresas encuestadas identifica como su principal desafío la gestión y reducción de conflictos laborales.
Además, un 41% señala que busca disminuir la cantidad de juicios y fiscalizaciones por parte de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil). El estudio fue realizado a través de encuestas en línea, y recogió la opinión de 75 líderes en relaciones laborales de diversas empresas privadas.
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Principales aspectos de las relaciones laborales en las empresas
Herbert Prelle, socio de Vinatea & Toyama, explica que la gestión de relaciones laborales abarca tanto la relación individual entre empresa y trabajador, que incluye contratación, beneficios y desvinculación, como la relación colectiva con sindicatos y entidades administrativas como el Ministerio de Trabajo y el Poder Judicial. Según el especialista, un enfoque adecuado de estas relaciones permite reducir riesgos legales y conflictos laborales.
El informe indica que la mayor parte del tiempo dedicado a relaciones laborales en las empresas se destina a la gestión de conflictos, inspecciones de Sunafil y negociaciones colectivas. El 91% de los encuestados señala que su labor está centrada en la atención de reclamos y la resolución de disputas laborales.
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Viraje hacia una gestión más estratégica
Un aspecto resaltado en el informe es la tendencia a que las áreas de relaciones laborales adopten un rol más estratégico dentro de las empresas. Según Prelle, anteriormente estas áreas tenían un enfoque reactivo, es decir, intervenían después de que surgiera un conflicto.
En la actualidad, se busca una gestión anticipada, con acciones como capacitación a jefes y líderes para manejar situaciones laborales, implementación de políticas internas claras y monitoreo constante de indicadores que permitan detectar problemas antes de que escalen. El informe indica que el 79% de las áreas de relaciones laborales participan activamente en la toma de decisiones junto a la alta dirección de las empresas.
Asimismo, el 63% de las empresas cuenta con un Plan Estratégico de Relaciones Laborales, con una mayor presencia en organizaciones de gran tamaño.
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Factores de conflictividad y sindicalización
El estudio también señala que la sindicalización es un indicador de conflictividad en algunas empresas. Según Prelle, la gestión de sindicatos no solo implica la negociación de acuerdos colectivos, sino también la atención de quejas y reclamos de los trabajadores. Explica que cuando no se atienden oportunamente estos reclamos, los conflictos pueden escalar y derivar en procesos administrativos o judiciales.
En la encuesta, el 40% de los participantes indicó que mejorar las relaciones sindicales es una prioridad para este año. Esto refleja la importancia de una comunicación efectiva entre la empresa y sus trabajadores organizados, con el objetivo de reducir la conflictividad y fortalecer la relación laboral.
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Prioridades en la gestión de relaciones laborales
El informe destaca tres áreas clave en las que las empresas están enfocando sus esfuerzos:
- Mejorar la comunicación con los líderes internos, para detectar y resolver problemas antes de que escalen.
- Asegurar la presencia del área de relaciones laborales en cambios organizacionales, garantizando que las decisiones alineen las condiciones laborales con los objetivos empresariales.
- Fortalecer la comunicación con sindicatos y trabajadores, estableciendo mecanismos de diálogo periódicos para prevenir conflictos.
Uso de recursos y tecnología en relaciones laborales
El estudio muestra que el 75% de las empresas grandes (con más de 1000 trabajadores) cuenta con un presupuesto exclusivo para la gestión de relaciones laborales. Sin embargo, estos recursos se destinan principalmente a la resolución de conflictos, mientras que actividades de mejora continua, automatización o capacitación reciben menos atención.
Prelle destaca que el uso de indicadores y herramientas de análisis de datos es cada vez más relevante en la gestión laboral. Elementos como el monitoreo de quejas, cartas de reclamo y procesos administrativos permiten identificar patrones y tomar decisiones informadas.
De acuerdo con el informe, el 67% de las empresas ya utiliza tableros de indicadores para evaluar la gestión de relaciones laborales, aunque aún hay un 33% que no cuenta con estos mecanismos.
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Abogado especialista encargado de Enfoque Legal en Diario Gestión - Actualmente, ocupa la posición de analista legal en el área de Economía en el Diario Gestión.
