Según el Banco Mundial, las remesas al Perú siguen siendo significativas, contribuyendo con más de US$4 mil millones a la economía del país. Este considerable volumen es reconocido por Western Union, uno de los principales jugadores a nivel global, que cerró el 2024 registrando ingresos por US$4,200 millones. Bajo este contexto, la estadounidense continuará expandiendo su red física en 2025, además de evaluar alianzas e innovaciones en productos.
Rafael de la Puente, country manager de Western Union en Perú, comentó que si bien no revelan cifras específicas de cada país, América Latina y el Caribe (LACA) representó el 11 % de los ingresos totales de Western Union en el tercer trimestre de 2024, siendo Perú parte vital de las operaciones de la región.
“El país es uno de los principales países receptores de remesas en la región. Su importancia queda subrayada por sus sólidos flujos de remesas. Nuestra presencia de larga data y la implementación de soluciones innovadoras (locales) para los clientes consolidan aún más su relevancia en la región”, precisó el directivo.
Hacia 2025, continuarán fortaleciendo sus servicios digitales y la red de locaciones en búsqueda de mejorar la accesibilidad de servicios financieros, incluyendo poblaciones bancarizadas y no bancarizadas. Además, nuestro objetivo es profundizar los lazos comerciales con instituciones financieras. “Si bien no podemos dar proyecciones, somos optimistas sobre las oportunidades que se avecinan (...)”, precisó.
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Expansión de red
Actualmente, Western Union opera 78 locaciones propias, además de cientos de locaciones de agentes en Perú. “En 2025, planeamos optimizar aún más nuestro enfoque híbrido, mejorando tanto nuestra presencia física como nuestros canales digitales”, indicó De la Puente.
En esa línea, el directivo señaló que, si bien no pueden revelar cifras específicas sobre la cantidad de nuevas locaciones planificadas, su enfoque será identificar áreas de alta demanda, tanto en regiones urbanas como rurales.
“Nuestro enfoque híbrido implica equilibrar canales para garantizar la correcta prestación de servicios. Perú ha mostrado una fuerte adopción de servicios digitales; sin embargo, muchos todavía dependen de servicios físicos. Este modelo garantiza que atendamos a una base de clientes diversa y maximizamos nuestro alcance en todas las áreas del país”, precisó el ejecutivo.
Años atrás, ejecutaron alianzas con determinadas cadenas de supermercados para sumar nuevos puntos. Tras ser consultado sobre la posibilidad de continuar bajo esa línea, De la Puente señaló que esta modalidad es relevante en su nuestra estrategia. “Continuaremos explorando nuevas colaboraciones para mejorar la accesibilidad. Estas complementarán nuestro conjunto actual de servicios”, precisó.
La mirada en alianzas y desarrollo de productos
En 2023, Western Union firmó una alianza para realizar envíos al exterior desde Perú a través de la fintech peruana BIM. Ante la posibilidad de continuar analizando sinergias con el ecosistema fintech peruano, el directivo afirmó que este tipo de acuerdos son importantes porque aceleran la inclusión financiera al integrar tecnologías en sus ofertas. “Estas sinergias nos ayudarán a atender a una audiencia más amplia y brindar mayor comodidad a nuestros clientes”, precisó.
A nivel de “estrategia de producto”, recientemente presentaron un nuevo servicio en Perú, que le permite a los clientes recibir transferencias de dinero del exterior directamente en sus cuentas bancarias del país, tanto en soles como en dólares estadounidenses, en bancos seleccionados. “De cara al 2025, continuaremos mejorando nuestras soluciones digitales”, indicó.
Otro de los pilares de crecimiento es profundizar los lazos comerciales con instituciones financieras locales para brindar más soluciones.
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Comportamiento del consumidor local
Según datos de la industria, se prevé que la penetración de teléfonos inteligentes en Perú aumente más del 50,3% entre 2024 y 2029, sumando 12 millones de nuevos usuarios.
De acuerdo al directivo de Western Union, este crecimiento constante subraya el panorama digital en rápida expansión del Perú y destaca un potencial significativo para los servicios de remesas digitales, a medida que más clientes recurren a los teléfonos inteligentes.
En tanto, los países a los que los clientes en Perú envían dinero a sus familias incluyen Colombia, Estados Unidos, España, Argentina y Ecuador. Por el contrario, muchas remesas que llegan al Perú provienen de países como Estados Unidos, España, Italia y Chile.
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