The Hub, startup peruana de fulfillment (proceso de preparar y entregar el pedido de un cliente) para e-commerce, que inició operaciones en noviembre del 2021, ha logrado crecer a través de infraestructura propia, donde almacena, empaca y gestiona todo el proceso logístico de las tiendas virtuales de sus clientes, teniendo alianzas vigentes con empresas del tamaño de Parque Arauco, Mercado Libre y Rappi. Ahora, la firma asegura estar lista para expandirse físicamente a provincias, además de dar el salto al exterior con nuevo servicio.
Juan José Aguilar, co-founder de The Hub, comentó a Gestión que han registrado un crecimiento pronunciado en los últimos años. De 2022 al 2023, crecieron 300%, para luego anotar un incremento de 220% al cierre del 2024, cuando sus clientes transaccionaron S/24 millones a través de la startup, por lo que lograron alcanzar su meta de facturación por más de S/1.5 millones.
“Fue un año clave para nuestro crecimiento a futuro. Abrimos los darkstores de Larcomar y en MegaPlaza Independencia y erramos una ronda de inversión. Asimismo, firmamos una alianza con Mercado Libre para generar eficiencias en sus órdenes denominadas Flex, que deben ser entregas el mismo día”, anotó.
Para el 2025, el directivo señaló que proyectan registrar transacciones por S/50 millones a través de la startup, trazando la meta de duplicar sus ingresos, superando los S/3 millones como compañía. En tanto, a la fecha atienden a 64 clientes (marcas) con más de 200 canales activos (tiendas digitales) y su meta es contar con una cartera activa de más de 120 marcas y 500 canales activos.
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Expansión de infraestructura logística y otras inversiones
El servicio de fulfillment (almacenes y dark stores) de The Hub tiene una capacidad de 60,000 órdenes mensuales. Para este 2025, están planificando aperturar darkstores en provincias para poder ofrecer los mismos niveles de servicio que en Lima.
“Tenemos en la mira una apertura en Arequipa, donde vemos potencial en el Centro Comercial Parque Lambramani, además de Trujillo. La consigna es tener la capacidad de entregar pedidos desde 24 horas hasta 3 horas”, adelantó el empresario.
La principal razón para ejecutar esta expansión física hacia el interior del país, se sostiene en que las provincias son atendidas desde Lima. “Esta dinámica reduce significativamente los métodos de envío que puede seleccionar el cliente, aumentando los días de espera, encareciendo el traslado, descuidando la experiencia de compra y reduciendo ventas”, anotó Aguilar.
Al ser consultado por otras Iniciativas que involucren capex, más allá de la expansión física, el directivo señaló que buscan mejorar su tecnología a nivel de inventarios.
“Vamos a automatizar el arqueo (proceso de verificación de las cantidades de los artículos de un inventario de forma masiva) de ciertos productos a través de RFID, donde cada producto reportará a un scanner”, explicó
Paralelamente, The Hub continuará integrándose a nuevos canales digitales, además de mejorar los existentes. En 2024, por ejemplo, mejoraron su integración con Rappi, siendo la segunda empresa en Latinoamérica en conectarse nativamente con el “unicornio” en una integración exclusiva. Además, sumaron Tik Tok, entre otros. “Contamos con más de 20 canales integrados nativamente”, dijo Aguilar.
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Salto internacional y levantamiento de capital
Para mediados del 2025, la startup peruana se encuentra explorando brindar el servicio de “Cross Border”, con lo cual, marcarían el inicio de su internacionalización. Esta nueva unidad de negocio consiste en acompañar a determinados clientes a vender productos en línea de manera internacional.
“Estamos evaluando distintos países. Principalmente, vemos mayores oportunidades en Colombia y Chile, de la mano de Parque Arauco, además de Estados Unidos (Miami), de manera independiente”, anotó Aguilar.
La meta con esta nueva unidad de negocio es ofrecer nuevos mercados y nuevos canales de venta como Amazon y Ebay a empresas peruanas, pero también a empresas norteamericanas que tienen interés en el mercado nacional. “Nos encontramos en los estudios de viabilidad y por el momento está diseñado para que se lleve a cabo bajo una figura de distribuidor”, explicó el empresario.
Paralelamente a estos planes internacionales, la compañía se encuentra en una ronda abierta de levantamiento de capital por US$500,000, la cual se encuentra separada en dos etapas de US$250,000. Este financiamiento estaría orientado para la ejecución de los proyectos que buscan ejecutar en 2025.
En corto:
- En el 2022, The Hub fue ganadora de diferentes premios de innovación en aceleradoras locales y extranjeras, además del programa de ProInnovate de Startup Peru.
- Según los indicadores de la compañía, su servicio ha permitido aumentar en 20% las ventas de sus clientes, reduciendo en 40% sus costos logísticos y mejorando en 20 puntos de NPS (indicador) la experiencia de compra en sus tiendas
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Licenciado en Comunicación de la Universidad de Lima, con especialidad de periodismo y comunicación corporativa. Actualmente redacto en la sección negocios del Diario Gestión.
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