La situación económica que atraviesa el Perú determina los nuevos comportamientos de consumo. Un reciente estudio realizado por GRM Global Research Marketing, en alianza con Venta Profesional Group, en Lima Metropolitana (a los NSE A, B y C), revela la frecuencia en el uso de tarjetas de crédito en el último año.
El 40% de encuestados aseguró que la tarjeta de crédito es el medio de pago que más utiliza para sus compras en general, mientras que hasta hace un año este era el medio principal para el 20%. En tanto, la preferencia de uso de las tarjetas de débito cayó de 33% a 19% de un año a otro. Si bien esta tendencia responde a la menor disposición de efectivo, también hay otros factores a tomar en cuenta.
“El consumidor decide el medio de pago según su necesidad. Por ejemplo, a veces hay promociones especiales dentro de un establecimiento que están enlazadas a una tarjeta de crédito o se ofrecen beneficios como el pago en cuotas sin intereses”, explicó Giuliana Reyna, CEO de GRM.
Si bien aumenta el uso de la tarjeta de crédito, su utilización es de forma moderada para que la compra genere la menor cantidad de recargos posibles. “Hay un gran temor al endeudamiento”, recalcó Reyna. De acuerdo con el estudio, el 93% asegura que la crisis económica, en algún grado, afectó sus ingresos, ahorros e inversión.
Al haberse incrementado los gastos, pero no los sueldos, lo que podría pasar es que el uso sin precaución de tarjetas de crédito rebote el próximo año, comentó Emilio Alarcón, gerente general de Venta Profesional Group.
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Penetración de billeteras digitales
En el 2022, el efectivo era el medio de pago más usado por el 47% en Lima Metropolitana, pero este año la cifra cayó a 17%. “Se han probado otras alternativas mucho más convenientes y seguras como las billeteras digitales, que se han incorporado rápidamente a los hábitos del consumidor”, afirmó Reyna. Así, ahora hay un 24% que usa billeteras digitales como principal medio de pago para sus compras.
¿Cuáles son las razones detrás? Un 67% indicó que las prefiere por su practicidad y rapidez, un 35% porque le resultó igual que tener efectivo, un 18% valora su seguridad y un 16% señaló que por costumbre.
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Establecimientos preferidos de compra
La prioridad de compra en supermercados para el abastecimiento del hogar en Lima Metropolitana pasó de 44% a 48% durante el último año, mientras que las visitas a mercados se redujeron de 29% a 21% (ver gráfico).
“La preferencia por acudir al supermercado es por encontrar mayor variedad de productos en un solo lugar, la seguridad que ofrece el establecimiento, el acceder y comparar una mayor diversidad de productos y precios, y también porque ofrecen sus propias marcas, las cuales ganan mayor aceptación entre los consumidores”, reveló Reyna.
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La CEO de GRM resaltó que hay un ligero incremento en la mención de los minimarkets como lugar preferido de compra para abastecerse de productos y alimentos para el hogar. Sin embargo, precisó que el estudio solo incluyó a los NSE A, B y C. “Si se incluía al D, hubiese existido una mayor mención de los puestos de mercado”, aclaró.
Por otro lado, se dio a conocer que la preferencia por compras online cayó de 46% a 39%, pero la elección de establecimientos físicos también bajó: pasó de 42% a 30% en un año. En ese sentido, Alarcón dijo que es importante que las marcas continúen apostando por la omnicanalidad para la venta de sus productos.
Se supo que, en los últimos 12 meses, los entrevistados compraron en promedio 27 veces por el canal online o un aplicativo, mientras que en 2022 lo hicieron 20 veces.
Muestra
El estudio se realizó entre el 30 de octubre y el 16 de noviembre del 2023 en Lima Metropolitana con personas de entre 25 y 65 años de los NSE A, B y C.
Licenciada en periodismo y comunicación por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), con mención en periodismo televisivo. Actualmente redacto en la sección de Negocios del diario Gestión y conduzco Gestión En Vivo.
