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La inteligencia artificial avanza en el mundo corporativo. Según un estudio realizado por la consultora de tecnología NTT Data y MIT Techonology Review en el 2023, el 60 % de las empresas latinoamericanas comenzó a incorporar la inteligencia artificial (IA) en sus procesos en los últimos tres años y la tendencia viene al alza, debido al desarrollo de aplicaciones en la región. Aunque en el Perú operan con buen resultado superapps creadas en otros países, la torta se dividiría aún más este año con las propuestas que vienen trabajando algunas compañías. ¿De qué se trata?
“Este año, el mercado peruano podría estar registrando el nacimiento de nuevas superapps que estarían listas para el último trimestre del 2024″, comentó Carlos Castillo, gerente de Marketing y Comunicaciones de NTT Data.
En ese sentido, Juan Carlos Oré, senior Manager Data Analitycs de la consultora, sostiene que hay pocas aplicaciones en el mercado local que tengan potencial para convertirse en superapps. “Con esta propuesta buscamos que la aplicación combine múltiples servicios y funcionalidades en una única plataforma y, para eso, hay que cumplir con dos desafíos fundamentales: el tecnológico y el de negocio”, detalla.
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Así, para que una empresa pueda desarrollar una superapp, explicó que la misma debe tener organizada una gran base de datos de sus clientes, tener alianzas que le permitan ofrecer una diversa gama de servicios y la arquitectura tecnológica que pueda aguantar la información y el ritmo de navegación de cada usuario.
En la actualidad, el desarrollo de superapps en el mercado local tiene entre sus principales representantes a Yape, la apuesta del Banco del Crédito del Perú (BCP) que hoy cuenta con más de 14 millones de usuarios.
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La inteligencia artificial avanza dentro de las empresas
La mayoría de empresas que ha incorporado inteligencia artificial en sus procesos la usan para desarrollo de software, la generación de contenido, la asistencia virtual y la hiper-personalziación de experiencia, asegura el especialista de NTT Data. Según la consultora, el 18 % empresas en Latinoamérica ha comenzado a explorar soluciones IA.
”Perú es una gran referencia sobre este tema, donde la cifras de crecimiento de la región se replican. En este caso, las compañías de los sectores financieros, telecomunicaciones y marketing son las que más están avanzando con esta propuesta tecnológica”, detalla.
Si bien es cierto, no todas las empresas peruanas pueden o tienen como objetivo desarrollar superapps, Oré señala que hay un gran porcentaje de compañías que está incorporando la estrategia de negocios que este tipo de aplicaciones requiere. “En el marketing digital, el uso de inteligencia artificial en la generación de contenidos representa el 40 %, otro 40 % está orientado a consultas y el marketing conversacional (chatbots) representa un 30 %”, refiere.
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Costos y procesos
Más allá de hablar de cifras monetarias, la implementación de la inteligencia artificial cobra sentido por los cambios que buscan las compañías con la incorporación de esta tecnología, sostiene Oré. “En el marketing para ventas, por ejemplo, el contenido de impactos es importante. En uso de IA puede ahorrar entre el 50 % al 70 % del esfuerzo para cumplir con este objetivo”, anotó.
Otra estrategia que vienen adoptando las compañías es utilizar la inteligencia artificial para segmentar audiencias y hacer que la tasa de conversión mejore. “El objetivo es aumentar el número de clientes que terminan comprando tu producto, luego de estar interesados. Mientras más compras se realicen con información detallada y objetiva para los segmentos adecuados, el costo de adquirir nuevos clientes baja. En consecuencia, los gastos para la campaña de marketing disminuyen”, finalizó.
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