Digitalización e implementación del metaverso en la banca y seguros: los planes de Softtek

Daniel Aguilar, country manager de Softtek en Perú, comentó a Gestión que desde su ingreso al mercado local en 2019 la empresa de tecnología ha logrado un crecimiento interanual de entre un 15% y 20%. Al cierre del 2022, facturó alrededor de US$ 8 millones y se ha trazado el objetivo de crecer entre 20% a 25% al cierre del año. “El mercado peruano es el que más ha crecido en la región cualitativamente y cuantitativamente”, destacó el ejecutivo.

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Oportunidades de negocio

En Perú, el 80% del negocio de Softtek se concentra en la banca. Le sigue el sector seguros. Aguilar identifica oportunidades de negocio en digitalización y automatización de servicios vía inteligencia artificial o machine learning en ambas industrias.

Por ejemplo, Softtek está robotizando y automatizado muchos de procesos de back office de bancos. “Estas empresas tienen costos operativos elevados, por lo que ya hemos realizado pruebas automatizadas con inteligencia artificial. Aún hay muchas oportunidades para explorar con clientes locales”, dijo.

Aguilar también destacó que el metaverso está ingresando con fuerza al mercado nacional. “Si bien [esta tecnología] debe pasar por un periodo de prueba por ser emergente y requiere la aprobación de reguladores, tiene mucho potencial para crecer en el país”, anotó.

El ejecutivo contó que el onboarding digital de una de las principales aseguradoras del país se está desarrollando a través del metaverso. “Los resultados han sido bien recibidos por el cliente, debido a que existe una considerable reducción de costos”, afirmó.

Softtek destina en Perú entre 2% y 3% de su presupuesto en nuevas tecnologías y en el desarrollo del recurso humano. “En las empresas de tecnología es clave mantener la continuidad de los servicios que se brindan. Con miras a ello, desplegamos programas de talento profesional con los cuales hemos logrado mantener una rotación de entre 8% y 10%, que es mínima en este rubro”, puntualizó.

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Softtek y el fútbol

Luego de varios años trabajando con el Real Madrid, la empresa mexicana renovó su partnership para encargarse de la experiencia digital de los fanáticos del club. “Estamos aplicando soluciones que incluyen el metaverso, la inteligencia artificial y las metodologías ágiles”, adelantó.

“Buscamos que la tecnología se pueda aplicar a distintos perfiles de clientes, por lo que nos estamos acercando a otros clubes de Europa. El plan a mediano plazo es concretar algún acuerdo en Sudamérica y otro deporte. Sin embargo, va a depender mucho de que una institución deportiva quiera meterse en este tema de la tecnología”, apuntó.