Retail multiplica por cuatro su venta promedio online en eventos Cyber

Así en una semana sin eventos de compra online, el retail comercializa a través del e-commerce en promedio alrededor de S/40 millones en las referidas categorías de productos; en tanto, en la última edición del Cyber WOW ( 4 -10 de julio) la venta en estas categorías llegó a mover alrededor de S/188 millones, detalló el Retail Manager de la consultora en el país, Jean Vargas.

“El consumidor peruano está muy informado, y ya sabe que en estos eventos encuentran las mejores promociones y ofertas, y por ello esperan la semana de su realización para recién hacer una compra importante”, dijo.

Impulso

Según Jean Vargas también ha contribuido a las mayores ventas que los consumidores han contado en esta semana con su gratificación, así como que sabían que podían contar con la próxima liberación de su AFP, lo que los animó a gastar, destacó.

Es por ello, dijo, que ya el 69% del total de las referidas ventas del retail en la semana del Cyber WOW se realizaron por el canal online, más del doble que el promedio, y solo el 31% a través de las tiendas físicas.

" La tendencia es que estos eventos que impulsan la venta a través del e-commerce sigan ganando mayor peso en la comercialización del retail. Así, se prevé que el próximo Cyber que se realizará en noviembre, llegue a representar más que el de julio (69%)”, resaltó.

Resultados

Ahora si se compara la comercialización total de electrodomésticos y línea de descanso en la última edición del Cyber WOW de julio 2022 con la misma del 2021, en volumen se incrementó en 12%, mientras que en valor lo hizo en 3%, según el estudio de GfK.

Lo que sí, indicó Jean Vargas, fue que el ticket promedio de compra de los electrodomésticos (S/861), disminuyó en 5%.

“Esto debido a que la comercialización de los pequeños electrodomésticos, que implican un menor desembolso de dinero, fue la categoría que más creció en volumen de compra (75%) y en valor (52%) versus las demás”, sostuvo.

Mientras que en el caso de refrigeración, cocinas, entre otros artefactos, el ticket creció debido a la compra de productos más premium, así como al aumento de precios por el impacto de la coyuntura global, agregó.

Otra de las categorías que registró mayor incremento en su venta fue telefonía (phablets, mobilephones , core wearables) con un 19% de incremento en volumen, y en valor; entre otros; asimismo audio y video creció 4% en valor y 3% en volumen.

Y una de las subcategorías de productos que tuvo mayor peso dentro de la venta del último Cyber, fue televisores, que represento el 27% de la comercialización.

“Su compra fue impulsada por el próximo Mundial de Fútbol. Hay que destacar que el 58% de los televisores comercializados fueron de más de 55 pulgadas, con características como ser Ultra HD, y de tener una resolución 8K”.

Otra de las subcategorías que destacaron en comercialización fueron las laptops, así como los celulares, entre otros, indicó.

Otrosí digo

Se debe humanizar la postventa

Recomendación. Si bien el consumidor peruano espera la realización de los eventos de compra por Internet, aún hay varios puntos que el retail debe trabajar para mejorar la comercialización por el e-commerce, señaló el Retail Manager de GFK Perú, Jean Vargas.

Entre estos, mencionó el mejorar y cumplir los tiempos de despacho; asimismo se debe buscar humanizar la atención postventa, ya que muchos usan “los bots de venta” .

“Muchos consumidores consideran que estos bots no generan respuestas adecuadas”, sostuvo.

Cifras y datos

• Volumen. En el útimo evento e-commerce se vendieron 195,908 unidades de electrodomésticos y de la línea de descanso (colchones, y juegos de camas).
• Gasto. El ticket promedio de compra de la línea de descanso (colchones, juegos de camas) en la semana del Cyber WOW de julio 2022 fue de S/887.
• Comportamiento. La comercialización de la categoría de tecnología en el último Cyber WOW versus el mismo evento del 2021 , creció 13% en unidades, y disminuyó 2% en valor. Se movió alrededor de S/45 millones.