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Las empresas han reducido considerablemente sus inversiones publicitarias como consecuencia de las medidas de cuarentena. Sin embargo, el interés de los consumidores por contar con información sobre las marcas no se ha desvanecido.
Según informa Kantar Ibope Media, el 96% de los peruanos espera que las empresas sigan anunciando durante la crisis causada por el COVID-19.
"Todo indica que las personas quieren seguir teniendo cercanía con las marcas mientras permanecen en casa junto a sus familias y cuidan de su salud. Además, desean que estas les transmitan optimismo y empatía", afirma Francisco Carvajal, CEO Clúster Pacífico de Kantar Ibope Media
Además, el 53% de los peruanos quieren que las compañías les demuestren cómo luchar contra los retos que representa la pandemia y el 58% comenta que estas les deben mostrar la ruta a seguir para sobrellevar la crisis.
Más allá del consumidor
Pero el usuario final de los productos y servicios no es el único indicador que evidencia la necesidad para las empresas de seguir anunciando.
"Nuestros estudios evidencian que durante el confinamiento incluso las marcas líderes han perdido participación de mercado, reemplazadas simplemente por aquellas que no sufrieron desabasto. Esto indicaría que hoy más que nunca es importante estar presentes no solo en el punto de venta, sino también contando historias que generen awareness y que, por consiguiente, aseguren la recordación de marca", manifiesta el ejecutivo de Kantar Ibope Media.
Estrategia
Carvajal considera que la receta para anunciar en tiempos de crisis sanitaria "no está escrita en piedra, pero sí hay ciertos puntos clave para escoger correctamente los mensajes y los canales".
Primero, indica, es necesario tener en cuenta que, debido las fake news y el mal uso de datos personales, la gente hoy busca medios fiables. "En este contexto, y a pesar de la explosión de las redes sociales, las formas más tradicionales de comunicación son las que han mantenido la confianza de los consumidores por muchos años".
En Perú los ciudadanos declaran que confían en la información que reciben de los periódicos (55%), la radio (49%) y la televisión (49%), una percepción que se mantiene en porcentajes similares en todos los grupos etarios.
Otro punto importante a tener en cuenta es la relevancia del medio. "Aquí es interesante ver que, si bien los peruanos tienen como principales fuentes de información para la toma de decisiones de compra a los amigos, familiares y reseñas en internet, es en los medios de comunicación como la televisión y los periódicos en los que prestan mayor atención a la publicidad", explica.
“En este contexto, está claro que las empresas deben escoger el medio donde anunciarán teniendo en cuenta la fiabilidad y la relevancia de estos para su público. Dejar de anunciar no es una opción. Nuestros estudios demuestran que aquellas compañías más valiosas para los consumidores se recuperan nueve veces más rápido en tiempos de crisis. Aconsejamos que, si bien es necesario que los líderes de marketing y comunicación evalúen su inversión en publicidad, esta debe mantener un equilibrio, y no deben olvidar que la creación de notoriedad a largo plazo les ayudará en la etapa de recuperación”, concluye.