El Estudio de Satisfacción de Clientes Inmobiliarios, realizado entre enero y agosto de este 2025 por Best Place to Live considerando 51 proyectos en Lima y Arequipa, reveló que la percepción de los compradores se mantiene en niveles similares a 2024. El Indicador de Satisfacción Neta Global (SNG) —que sintetiza la evaluación de todas las etapas del proceso inmobiliario, desde la gestión comercial hasta la postventa— se situó en 47% en 2025, sin variaciones frente al año anterior.
Por etapas, la preentrega continúa siendo la mejor calificada, con un 58% de satisfacción. A ese componente, le siguen las áreas comunes, con 42%, en línea con el año pasado. En cuanto a la gestión comercial, los factores más valorados son el acompañamiento en sala de pilotos (72%) y la cordialidad del equipo (70%).
En contraste, la postventa se mantiene como el mayor desafío: el indicador de satisfacción bajó de 23% en 2024 a 18% en 2025. Dentro de esta categoría, las reparaciones alcanzaron 47% de satisfacción, pero aspectos críticos como la rapidez de atención y el cumplimiento de plazos siguen rezagados.
“Los resultados muestran que el sector mantiene fortalezas en las etapas iniciales de la relación con el cliente, pero aún debe trabajar en los procesos posteriores para consolidar confianza en el largo plazo”, señaló Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live.
La postventa se mantiene como el mayor desafío: satisfacción bajó de 23% en 2024 a 18% en 2025. (Foto: Andina).
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¿Cómo ha variado el perfil del comprador inmobiliario?
El estudio de Best Place to Live también presenta una radiografía del comprador actual. Los millennials concentran el 48% de las adquisiciones, seguidos por la generación X (33%), mientras que centennials y baby boomers completan el 10% y 9%, respectivamente.
El 61% compra vivienda principal, un 29% adquiere inmuebles como inversión y un 9% busca una segunda vivienda. Respecto a su situación previa, un 35% eran arrendatarios, un 29% vivía con sus padres y un 25% ya era propietario, lo que muestra una consolidación progresiva del acceso a la vivienda.
Entre quienes compraron vivienda principal, un 35% tiene mascota y el 51% posee automóvil, variables que también influyen en el diseño de proyectos residenciales.
“Un dato relevante es el peso de los arrendatarios que pasan a ser propietarios, que hoy representan más de un tercio de las compras. Este cambio evidencia que el arriendo sigue siendo una etapa intermedia importante, pero también que existe una transición hacia la vivienda propia en segmentos jóvenes del mercado”, comentó Pasache.
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FICHA TÉCNICA:
- El estudio se realizó con una muestra de 51 proyectos evaluados y un total de 779 clientes inmobiliarios.
- Los proyectos evaluados se concentran en distritos como Jesús María (18.7%), Miraflores (11.8%), Barranco (9.7%), San Isidro (8.2%), Independencia (7.9%), Lima Centro (6.9%), Comas (6.5%), Lince (6.2%) y Magdalena del Mar (6.1%). Otros distritos, entre ellos San Miguel, Surquillo, La Victoria, San Borja, Santiago de Surco, Cerro Colorado (Arequipa) y Punta Hermosa, tuvieron participaciones menores al 5%.
