Las crisis empresariales continúan siendo una amenaza constante, originadas principalmente por la falta de preparación ante un situación exógena y sorpresiva. A esto se suma la ausencia del Estado, que agrava las condiciones y expone a muchas empresas a situaciones críticas que comprometen su estabilidad y operación. En 2024, varias empresas en Perú enfrentaron crisis con gran impacto en la opinión pública, siendo la mayoría de ellas parte del sector público. Descubre el ranking de las crisis empresariales más graves en el país y las tendencias que podrían marcar el panorama de crisis en 2025.
Según el estudio Ranking de Crisis Empresarial 2024, elaborado por el Observatorio de Imagen y Comunicación (OBICOM), el caso “Aeropuerto sin luces”, de la Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial (CORPAC), se posicionó como la crisis más grave del año, obteniendo la máxima calificación de 89 puntos en el Indicador de Gravedad de Crisis (IGC).
Esta crisis, ocurrida en junio del año pasado, paralizó el aeropuerto Jorge Chávez durante 10 horas debido a un cortocircuito que dejó sin iluminación la pista de aterrizaje. La causa principal fue atribuida a la falta de mantenimiento adecuado, lo que derivó en la suspensión de 215 vuelos y afectó a unos 10,000 pasajeros, muchos de los cuales tuvieron que pasar la noche en la terminal.
Dentro de las diez crisis más graves aparecen siete crisis de las empresas públicas Corpac y Petroperú, y tres casos de empresas privadas: Interbank, Rutas de Lima y el cartel de laboratorios farmacéuticos. “Los directivos de las empresas estatales suelen carecer de autonomía y capacidad decisoria que tienen sus contrapartes en el sector privado, lo que les impide tomar medidas difíciles pero necesarias para enfrentar problemas de esta naturaleza”, explicó a Gestión, Carlos Oviedo, director del OBICOM.
El top de las 5 empresas más críticas
- Petroperú
En el análisis del Observatorio, por empresas, la “campeona de crisis de 2024″ es Petroperú, por haber protagonizado cuatro casos de crisis en 2024 - sin incluir el derrame de petróleo en Lobitos - de las cuales tres son muy graves.
Dichos casos son referidos a la crisis financiera y resultados negativos de la empresa; la renuncia de su directorio ante la falta de respaldo para su reorganización, y el nuevo salvataje financiero con recursos del Estado; el periodo a la deriva y la designación de un directorio cuestionado y la difusión sobre sus inmuebles y centros de esparcimiento. “Técnicamente sus crisis no se resolvieron”, dice el estudio.
- Corpac
La empresa estatal tuvo tres casos de crisis en 2024, dos de ellos calificadas como muy graves y uno como grave. Su crisis “Aeropuerto sin luces” alcanzó la máxima calificación de gravedad con 89 puntos del IGC.
Estas crisis se relacionan a la cancelación de vuelos (en febrero), que afectó a más de seis mil pasajeros; la falla de luces en el aeropuerto Jorge Chávez (junio) por lo que se canceló 215 vuelos; y el caos por los paros de trabajadores aeronáuticos como un chantaje por APEC (en noviembre), que obligó a reprogramar 51 servicios aéreos.
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- Interbank
El banco solo tuvo una crisis el año pasado, que calificó como muy grave (75 en el Indicador de Gravedad de Crisis, IGC). Dicho caso se relaciona a la caída de sus sistemas, dejando sin atención sus operaciones bancarias en agencias, banca móvil y Plin, causando, además, cierto pánico entre los usuarios. El CEO del banco, Carlos Tori, emitió un video, en el que reconoció la extorsión de un ciber delincuente, una falla en sus instalaciones, por lo que pidió disculpas ante los problemas generados.
- Rutas de Lima y LAP
Después de esas empresas, en cuarta y quinta posición, aparecen Rutas de Lima, por su crisis de reclamos por el peaje en Chillón, y Lima Airport Partners (LAP), por el cuestionamiento al inicio de las operaciones del nuevo terminal aéreo.
¿Qué otras crisis se pueden desatar en las empresas este 2025?
El estudio concluye que las crisis siguen siendo una posibilidad en la vida de las empresas, y su principal causa es la impreparación. Esto plantea la pregunta: ¿podrían ocurrir nuevas crisis este año?
Claudia Guillén, directora de la Carrera de Comunicación e Imagen Empresarial de la UPC comentó que una tendencia en crisis que podría verse este 2025 es la ausencia del Estado o desgobierno político, lo que genera un entorno propicio para que algunas empresas, como las del sector minero, enfrenten situaciones complejas derivadas de atentados que afectan su operación y gestión habitual.
“Actualmente, hay dos empresas mineras gravemente afectadas por la delincuencia y la minería ilegal. Esto refleja un evidente abandono por parte del gobierno en abordar estos problemas. La situación no se limita únicamente a La Libertad; también ocurre en otras regiones, algunas menos visibles pero igualmente afectadas”, indicó a Gestión.
FICHA TÉCNICA
Muestra: 18 casos de crisis seleccionados
Período: Año 2024
Análisis y Monitoreo: Se han analizado más de 50,000 impactos netos en redes sociales y medios de comunicación. El monitoreo a nivel nacional incluyó más de 280 medios, abarcando prensa escrita, radio, televisión y plataformas digitales.
Opinión: El Panel de Expertos tuvo acceso a resúmenes, a la plataforma y a un aplicativo para efectuar sus calificaciones.
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Redactor de Negocios con enfoque en Industrias, Tecnología y Educación. Anteriormente, exredactor de Economía en Diario El Gobierno. Desde el 2023 es parte de Gestión.
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