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La operadora de centros comerciales Parque Arauco anunció el lanzamiento del servicio dark stores o tiendas oscuras para Perú, Chile y Colombia. Con relación al mercado local, el operador concretó una alianza con la startup especializada en dicho servicio “The Hub”, que se encargará de todo el proceso que tendrá como base Mega Plaza Independencia, ubicado en Lima Norte.
Según explicó la empresa, el servicio está orientado a ofrecer tanto a locatarios y otras marcas que hoy no cuentan con presencia en estos malls, servicios fulfillment de pedidos e-commerce y logística de última milla desde las instalaciones de los centros comerciales. El inicio de los servicios se concretará del primer semestre de 2024 y será la primera del sector en impulsar este tipo de soluciones con startups locales dentro de un centro comercial.
César Morales, gerente corporativo de Experiencia de Parque Arauco, comentó que, por medio de estas soluciones, robustecerán su propuesta de valor hacia sus actuales y potenciales locatarios. Además, abrirán la oportunidad para que emprendedores, e-tailers y negocios medianos sin presencia física en sus malls, incorporen bodegaje en una ubicación estratégica, haciendo más eficiente sus costos y aumentando sus ventas. “Este servicio reduce los tiempos de despacho de las marcas, beneficiando al cliente final”, agregó el ejecutivo.
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Modelo de negocio
De acuerdo a la compañía, los espacios destinados a estos servicios en los malls de Parque Arauco serán invisibles para los visitantes, emplazándose en lugares estratégicos, seguros y con accesos expeditos. “Proyectamos procesar a través de nuestros partners, más de 350,000 pedidos a nivel regional durante el primer año de operación del servicio. En el caso de Perú, esperamos que una vez comience el servicio, superemos los 150 mil pedidos procesados en los primeros 12 meses”, confirmó Morales a este medio.
En esa línea, el ejecutivo adelantó que este proyecto va de la mano con el objetivo de disponer de sus espacios físicos como áreas flexibles. “La ubicación de nuestros centros comerciales en la ciudad tiene múltiples beneficios para este tipo de servicios. Estamos emplazados en lugares cercanos a los polos de más alta demanda de e-commerce e impulsamos un menor impacto ambiental, al reducir los desplazamientos de los vehículos de despacho”, dijo.
Además, dark stores permitirán a las marcas adheridas presentes en el centro comercial, disponer de servicios de “restocking”, es decir, contar con reabastecimiento de productos para su tienda física, en caso de ser necesario.
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En tanto, el directivo aseguró que este servicio fortalecerá la propuesta omnicanal de la compañía, que inició en 2020 y 2021, cuando Parque Arauco Kennedy se transformó en el primer centro comercial en Chile en incorporar servicio de pick up (retiro de compras desde el auto en el mall) y delivery express y same day. “Estos servicios se han ampliado a malls de Perú y Colombia, y ya registran más de 100 marcas adheridas en los tres mercados, más de 35 mil despachos y cerca de 17 mil productos entregados por pick up”, remarcó la firma.
Al ser consultado sobre la posibilidad de replicar el modelo de negocio en otras ubicaciones, comentó que contemplan una estrategia de omnicanalidad a largo plazo. “Al igual que cuando hemos lanzado otros servicios de este tipo, lo hemos hecho de manera progresiva y las vamos expandiendo en función de la demanda y exigencias de nuestras contrapartes y de los clientes”, aseguró el ejecutivo.
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Alianza con startups locales
En los tres países, las dark stores estarán operadas por startups locales con experiencia en este tipo de servicios. En Perú, la operación estará a cargo de The Hub, startup liderada por Juan José Aguilar, la cual inició operaciones en 2019. La compañía entrega soluciones integradas digitales para la gestión de órdenes e-commerce, empaque y embalaje de los productos, junto a toda la logística del despacho.
En el caso de Chile, será eDarkstore la empresa encargada del servicio. Esta fue fundada en 2021 y es liderada por su CEO, Nicolás Sclabos. Cuenta con más de 180 clientes activos y 20 mil m2 de bodegas distribuidas en la Región Metropolitana y en Ciudad de México.
En Colombia, la operación estará en manos de Simplistics, creada en 2020, cuyos dueños son Soluciones Enviepress. Ellos ofrecen servicios fulfillment en Colombia y Miami.
El dato:
- Según Euromonitor, el mercado de dark stores será del 24% sólo en América Latina hacia el 2025, siendo que en 2021 representó a escala global apenas un 9%.
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Licenciado en Comunicación de la Universidad de Lima, con especialidad de periodismo y comunicación corporativa. Actualmente redacto en la sección negocios del Diario Gestión.