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A finales del 2023, la operadora chilena de centros comerciales Parque Arauco anunció su ingreso al negocio de servicio dark stores o tiendas oscuras en la región. Como primer paso, iniciaron el servicio en Chile y Colombia, pero ya se encuentran próximos a inaugurar su primer punto en Perú, específicamente en MegaPlaza Independencia. Al igual que en sus pares sudamericanos, anticipan un crecimiento exponencial, por lo que ya se encuentran mirando nuevas ubicaciones para expandir dicho negocio a nivel nacional. ¿Qué otras plazas ve en Perú?
Gabriela Gamarra, gerente de Experiencia División Perú de Parque Arauco, señaló que iniciaron la construcción de su primer dark store a mediados de julio, con una inversión entre Mega Plaza Independencia y The Hub que superó los US$ 235,000. La infraestructura tiene una dimensión de 230 m2 y una altura de 10 metros, con un sistema de “entreplantas” con tres niveles, que permite ampliar su área de almacenamiento a 650 m2, con una capacidad para atender 30,000 pedidos mensuales.
Según explicó la directiva, esta unidad de negocio busca atender el crecimiento de la integración entre el mundo digital y físico. “Identificamos la oportunidad de ofrecer un paquete de servicios completos a nuestros locatarios, permitiendo a las marcas conectar de manera fluida los distintos puntos de contacto con el consumidor, ya sea en línea o en tienda física”, indicó.
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En concreto, han implementado una serie de servicios como el “Pick Up”, “Dark Stores”, “Delivery” y “Personal Shopper”. Estos servicios están dirigidos a las grandes marcas, locatarios más pequeños y nuevas firmas (externas) interesadas.
“Ya hemos registrado buenos resultados en los proyectos ya establecidos en Larcomar, MegaPlaza Chorrillos y Outlet Arauco Faucett. En nuestro servicio de Pick Up, hemos atendido 18,000 pedidos en este 2024 y hemos sumado 70 marcas a la fecha. Para la división de dark stores, buscamos tener el 20% de locatarios target hacia finales del 2025, que cumplen con las características donde esta solución aplica”, detalló Gamarra.
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Sumará dos nuevas ubicaciones
Para el próximo año, Parque Arauco ya ha delimitado dos frentes de crecimiento. En concreto, el primer eje será la expansión de los servicios a nivel horizontal como Dark Store, PickUp, Delivery, entre otros. “Esto nos permitirá ampliar nuestro ecosistema de servicios omnicanales en los distintos centros comerciales y países, lo que amplificará la cantidad de locatarios y marcas a atender”, indicó.
Así, Gamarra aseguró que tienen en la mira sumar dos nuevos dark stores, uno en provincia y otro en Lima. “Nos interesas las áreas de Lima Este y el sur del país. Para la expansión, tenemos como objetivo continuar y consolidar nuestro partnership con The Hub”, indicó.
El segundo eje de su hoja de ruta es la expansión de los servicios a nivel vertical. Esto significa que buscan madurar las operaciones actuales en términos de cantidad de marcas atendidas en cada punto, además del desarrollo de nuevos servicios para contribuir a una mejora de la experiencia, tanto de las marcas como de los clientes finales
“Fuera de nuestros locatarios actuales, apuntamos a captar marcas que tengan desafíos en sus canales digitales y la integración de estos con el mundo físico, permitiendo a través de estos servicios acercarse a nuestros centros comerciales. Esta estrategia será una puerta de entrada a convertirse en locatarios donde podamos atenderlos tanto en su venta física como digital”, señaló la directiva de Parque Arauco.
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Tecnologías aplicadas
Una de las acciones clave para iniciar esta unidad de negocio en Perú fue la selección de su partner estratégico “The Hub”, una empresa especialista en servicio de Fulfillment y logística “Direct to Consumer”; quién será el responsable de operar e implementar la tecnología en las dark stores de Parque Arauco
Así, Gamarra detalló las tecnologías avanzadas que aplicarán en esta división. Por ejemplo, para los servicios de “pick up” han desarrollado un middleware “Arauco Hub” para que sus clientes puedan conocer el estado de sus pedidos, procesados a través de un Warehouse Management System (WMS).
Para operar las dark stores, contarán con tecnología proporcionada por The Hub, la cual trae con una avanzada infraestructura tecnológica que incluye un OMS (Order Management System) omnicanal, un WMS, para la sincronización de inventarios y un TMS (Tracking Management System), que facilita la trazabilidad en tiempo real de los pedidos.
“A través de estas conexiones, podemos realizar entregas con tiempos flexibles que van desde 30 minutos (express) hasta 24 horas, cumpliendo con los estándares de rapidez que el consumidor digital actual demanda”, indicó la directiva.
En tanto, de cara al próximo año, Gamarra aseguró que continuarán potenciando sus herramientas digitales a través de su partner The Hub, quienes cuentan con experiencia en el desarrollo de tecnologías para que integran el mundo de la venta digital con el mundo físico.
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Licenciado en Comunicación de la Universidad de Lima, con especialidad de periodismo y comunicación corporativa. Actualmente redacto en la sección negocios del Diario Gestión.
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